工作礼仪与行为规范教材.pptxVIP

工作礼仪与行为规范　——内外兼修提升价值 　做一个完美的职业人ZHANGYL—2011职业化“树型结构”形象和礼仪“枝叶部分”则是职业化的形象和礼仪方法和技能“树干”是职业化的方法和技能以及有关的工具；理念和心态　“根部”就是职业化的理念和心态；ZHANGYL—2011做职业人，在任何时候你必须保持最佳状态！最佳状态——需要内外兼修 ——需要一言一行的规范 ——需要从心态到行为的改变 ——需要从职场的每一个细节做起， 从自我做起ZHANGYL—2011课程主要内容：一、工作礼仪规范二、行为规范修炼ZHANGYL—2011一、工作礼仪规范 在经济生活和商务活动中，工作礼仪和行为规范不仅代表着个人形象，也直接影响一个团体、单位的形象，关系到办事的成败。　在商务活动中不仅要“知礼、懂礼”而切要“习礼、用礼”，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。ZHANGYL—2011 工作礼仪和行为规范 在商务活动中的三个主要功能 1、展示良好的教养和优雅的风度； 2、对人的敬意和友好； 3、塑造单位最佳形象和提高知名度、 美誉度。 ZHANGYL—2011商务场合的形象价值为什么　一个不经意的称呼，让客户永远不再光顾您的公司？为什么　一个习以为常的细微动作，竟然使您即将签定的几百万协议化为泡影？　礼仪是世界上最廉价，却能得到最大收益的礼物。　提升个人素质，提升企业形象，形象就是效益，让礼仪为我们的事业加分，创造百万价值。　《你的礼仪价值百万》ZHANGYL—2011工作礼仪规范从哪里抓起？从头抓起从语言抓起从穿衣戴帽抓起从文明礼貌抓起从待人接物抓起从公关交往抓起………. ZHANGYL—2011 仪容、仪表和仪态要求 1 、得体的仪容、仪表：　头脚利落，面部清洁，着装得体，给人以良好的外貌感觉。 （麦当劳为了建立家庭餐厅的形象，清洁制度的严格和细致程度让人吃惊，员工必须多长时间理一次发，剪一次指甲都规定的非常清楚） （从发型可以判断出人的职业、身份、受教育的程度和生活状况、生活习惯…….男士的胡须要理净……女士化妆不浓眉艳抹……) 要想改变个人形象，首先要从“头”做起。 商务场合着装，女士应庄重而不失优雅，男士应尽显男士风度。（着装要符合身份，仪表装重典雅） 第一印象至关重要 ZHANGYL—2011 仪容、仪表和仪态要求2、合适的仪态：　举止、动作、姿势、体态，给人以精神焕发的感觉。 （要站有站相，坐有坐姿，IBM、惠普大公司出来的职员，谈话时的手势、眼神、甚至坐着时放腿的地方都不一样。） （不合适的仪态：二郎腿不能随意翘，坐时不能双膝向两边打开，双腿不能颤抖，与人交谈不能斜视，严禁跨骑椅子的坐姿习惯和仰、斜倚在椅子上，严禁脚放在桌子上……..) ZHANGYL—2011　一个人不能选择容貌，　但可以展现笑容。　（微笑也是合适仪态的体现）ZHANGYL—2011应有一个微笑的神态，有一个微笑着的心态。 你也许还没有养成微笑的习惯，用以下方法去培养微笑的习惯： 心情要愉快：　一天的心情在于晨，一起床就下决心不为琐事烦心，暗示自己要度过愉快而舒畅的一天，面对镜子给自己一点自信。 心胸要宽广：　走路不要眼瞅地，要抬头挺胸，昂首阔步。和外界打成一片，多看事物好的一面，即使上司找你的麻烦也有他好的一面，一切都显得那么美好。 ZHANGYL—2011应有一个微笑的神态，有一个微笑着的心态。能够接受批评：　偶尔受到批评，不气馁，不找借口，把批评看成是善意的，是激励自己的力量。不要随便责难别人：　不故意给人难堪，对人不吹毛求疵，与人为善，多去发现别人的优点。在工作中寻找乐趣：　工作充满激情，不仅在成功中寻找乐趣，也要在失败中寻找乐趣。 微笑是一种品格，也是一种技巧，它能成为巨大能源、财富。 （日本有的公司把每人上班时的微笑状态都扫描到电脑里，每天观察每人的情绪…..）ZHANGYL—2011 基本礼仪要求社交礼仪的基本原则等级原则（在官方礼仪中这一点表现的尤为突出）对等原则　（违反了礼仪的对等性，就是失礼行为）尊重原则（在交往中，有礼让才有尊重，有礼让才有和谐。尊重除了礼让他人，还有自尊这一层含义，真正自尊的人才会真正尊重他人）ZHANGYL—2011 基本礼仪要求1、待人接物自我介绍要注意： 时机要得体 ; （地位比较低时或者希望别人认识自己时要自我介绍。要注意场合，尽量不要在行进中介绍）先递名片再介绍;（因为名片上头衔职务写的很白）时间要短;（长话短说，短话少说）内容要完整。（一般掌握四个要点，单位、部门、职务、姓名）ZHANGYL—2011 基本礼仪要求介绍他人要注意：谁当介绍人；（一般是公关、文秘、办公室主任等）介绍他人认识之前要了解双方的意愿；（尽量找一个双方都认识的人去了解）注意先后顺序。（先介绍主人，因为客人有优先知情权，这是对客人的尊重）