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免疫的作用(McGuire Papageorgis, 1961) 第六十一页，共九十四页，2022年，8月28日 预先告知 当某个观点与目标对象的利益高度相关时，预先告知会降低说服的效果。 当某个观点与目标对象的利益相关不大时，预先告知会增加说服的效果。 例如：在保险代理人提前打电话的情况下，自己决定是否买保险与是否向朋友推荐买保险两种决策很不相同。 第六十二页，共九十四页，2022年，8月28日 增加你对他人的说服力 建立你的可信性 运用积极、圆通的说话方式 清楚地表达自己的观点 富有逻辑地提出自己的论据 唤起对方的个人利益 调动自己的情绪 第六十三页，共九十四页，2022年，8月28日 进行有效的人际沟通 第六十四页，共九十四页，2022年，8月28日 沟通方式 不注重 注重 不注重 注重 传送者意愿 接受者反应 第六十五页，共九十四页，2022年，8月28日 不良关系产生的过程 双方最初缺乏了解或在特定情况下原有的关系状态发生变化。 一方未能满足另一方的要求或期望。 怀疑对方的能力或动机。 对方感到愤怒，并采取消极行动。 双方的关系越来越差，冲突不断升级。 缺乏了解是不良关系产生的根源。 第六十六页，共九十四页，2022年，8月28日 演示 刺激突显性对知觉的作用 5个人观察另外两个人谈话. 内容涉及主修专业, 工作计划, 家乡, 家庭, 课外活动等. 5分钟后让5个观察者报告谁控制着谈话, 决定交换信息的种类, 并导致另一方作出相应的反应. 第六十七页，共九十四页，2022年，8月28日 座位对判断的影响 第六十八页，共九十四页，2022年，8月28日 卓哈里视窗(Joseph Luft Harry Ingham, 1955) 他人了解 他人不了解 自己了解 自己不了解 第六十九页，共九十四页，2022年，8月28日 他人容易产生的心理 防御心理 不认可心理 第七十页，共九十四页，2022年，8月28日 防御心理 个人感受自尊心受到打击或个人受到威胁。 个人的首要任务在于自我保护。 将精力放在建立防御机制而非倾听他人的意见上。 常见的人际反应是攻击、愤怒、竞争和逃避。 第七十一页，共九十四页，2022年，8月28日 确保沟通者对符号理解的统一 对情景要敏感。 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。 尝试用自己的话重复别人的观点，让地方确认是否准确。 向对方发问。 第二十九页，共九十四页，2022年，8月28日 沟通管道 面对面谈话 电话 电子邮件 小会 大会 现场直播 录像 信件 小道消息 第三十页，共九十四页，2022年，8月28日 选择沟通管道应注意的问题 一致性 每位成员获得相同的信息 及时 在流言之前发布信息 调整 信息要适合不同人群的需要和利益，同时要避免不一致 反馈 给人们提供反馈的机会 跟踪 保证行动有效地执行 第三十一页，共九十四页，2022年，8月28日 沟通管道的丰富性 沟通管道传递信息的能力 同时处理多种线索的能力 提高反馈速度的能力 个人化的程度 第三十二页，共九十四页，2022年，8月28日 沟通管道的丰富性 管道丰富性 信息类型 信息媒介 最单薄 最丰富 非例行化， 模糊 例行化，清晰 面对面交谈 电话 电子邮件 信件 简报和报告 第三十三页，共九十四页，2022年，8月28日 减少流言的消极后果 1. 宣布决策的日程表 2. 解释看起来不一致和隐秘的决策和行为。 3. 解释当前的决策和未来的计划。 4. 公开讨论最坏的可能性 第三十四页，共九十四页，2022年，8月28日 经历巨变后的顶尖企业的沟通实践 CEO认识到沟通的重要性 经理人言行一致 实施双向沟通 强调面对面沟通 经理人共同担负与员工沟通的责任 直接面对和处理坏消息 使传递的信息适合其所要给予的对象 将沟通当作一种连续的管理过程 第三十五页，共九十四页，2022年，8月28日 案例阅读与讨论：太平洋西方航空公司面临的沟通难题 如何确认公司内部的沟通是否存在问题？ 怎样明确知道组织内沟通的问题？ 你认为公司在哪些情况下更需要注重内部沟通？ 对于大、中、小型企业来说，最佳的沟通渠道分别是什么？ 你怎样看待伊顿在公司内所做的工作？ 第三十六页，共九十四页，2022年，8月28日 第二讲企业内部沟通调查 第三十七页，共九十四页，2022年，8月28日 案例阅读与讨论：太平洋西方航空公司面临的沟通难题 如何确认公司内部的沟通是否存在问题？ 怎样明确知道组织内沟通的问题？ 你认为公司在哪些情况下更需要注重内部沟通？ 对于大、中、小型企业来说，最佳的沟通渠道分别是什么？ 你怎样看待伊顿在公司内所做的工作？ 第三十八页，共九十四页，2022年，8月28日 主要的问题 绩效 组织气氛 员工