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PAGE 1 销售服务管控管理制度规章 受控状态： 持 有 者: 分 发 号: 编制： 日期：2016.9.1 审核： 日期：2016.9.1 批准： 日期：2016.9.1 一）公司销售管控管理制度规章 一、总 则：为了提高本公司经营运作，加强生产产品市场的开发及维护，公司决定确立经济 \t /zs/43570/_blank 责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度规章，加强各种业务管控管理公司营销策略，加强经销网络的维护，并随时做好所有客户的售前、售后服务 \t /zs/43570/_blank 工作。 二、岗位 \t /zs/43570/_blank 职责： 2.1销售管控管理部总监： 负责任总公司各项销售政策的实施及各项制度规章的执行。 b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户相关要求。 c.会同销售部经理制定和完善销售计划，制定年销售 \t /zs/43570/_blank 计划，各时期营销策略。 d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司上级相关领导及总经理。 e.会同上级相关领导，上报批复后制订订货排产计划。 2.2销售部： 负责任企业生产产品的销售、售后服务工作。 b.严格依销售制度规章及协议合同管控管理规定，贯彻并执行。 c.负责任编制“销售协议合同”“订货排产情况汇总表”。 d.负责任对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。 e.制订本机构部门的管控管理制度规章，岗位责任制，操作程序文件，并负责任落实与考核。 f.负责任联系储运业务。 h.负责任本机构部门的业务培训工作。 2.3销售部经理岗位职责： 负责任企业生产产品的销售、售后服务工作； b.严格依销售制度规章及第十二条款之协议合同管控管理规定，贯彻并执行； c.负责任编制《销售协议合同》，《订货排产情况汇总表》； d.负责任对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责任； e.制订本机构部门的管控管理制度规章，岗位责任制，操作程序文件，并负责任落实与考核。 f.负责任资金回笼工作； g.负责任联系储运业务； h.负责任本机构部门的业务培训工作。 2．4助销员岗位职责：a．负责任客户的往来接待工作及生产产品的初步介绍；b．负责任公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；c．负责任销售部所有销售档案的整理、跟踪及管控管理； d．销售部经理外出时，全面负责任销售部内部一切日常运做；e．负责任所有销售协议合同的跟踪； f．负责任销售部及销售大厅的卫生打扫工作。 2．5开单员岗位职责： 负责任开具生产产品《订单单》、《出货单》； B. 负责任销售台帐的登记，每月25日与财务对帐； C. 每日负责任填报《销售日报表》及《销售月报表》，及销售电脑的操作管控管理工作； d．填报《每天日报表》； 三．客户服务细则： 3．1．客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至分公司总经理或总经理处，以便及时处理。 3．2．客户投诉： 客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对生产产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售总监或销售经理亲自安排处理，对客户投诉有关内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必须通知有关机构部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售总监或经理应协同相关机构部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。 客户对非质量的投诉：客户对销售有关人员或有关机构部门有关人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售副总或经理 \t /zs/43570/_blank 报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。 四．对客户投诉的有关处理办法: 4.1所有质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应及时填写《客户投诉质量处理表》，并送至各相关机构部门，据实际情况对表内相关有关内容进行如实填报，并做出相关处理。处理结束后，将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。 4.2所有服务投诉，由销售经理填入《客户投诉服务处理表》，投诉责任人的有关机构部门应对投诉及时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。 4.3对客户投诉的有关有关内容的处罚规定： 凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批评，并据情节严重予以罚款20—100元/次，情节严重者予以辞退。 b.凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及机构部门除予以通报批评并据情节根据《考核