DB37_T 2893.3-2016居家养老 陪同就医服务规范.pdf

ICS 03. 080A 12DB37山長东省地電方标准DB37/T2893.3—2016居家养老陪同就医服务规范2017-02-21发布2017-0301实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 2893. 3—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由山东省民政厅提出并归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院、济南市天桥区瀚丰居家养老服务中心、济南大家园家政服务中心、烟台市技术监督信息研究所、荣成盛泉养老服务股份有限公司、山东阳光佳苑养老产业有限公司。本标准起草人：繁燕、祁晓丹、王建武、刘文娟、原静、王开慧、陈磊、孔德媛、岳静宜，I DB37/T 2893. 3—2016居家养老陪同就医服务规范1范围本标准规定了居家养老陷同就医服务的术语和定义、基本要求、服务流程及要求、服务质量保证等。本标准适用于家养老中对陷同就医的服务要求2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB37/T2891-2016养老服务基本术语3术语和定义（DB37/T2891-2016养老服务基本术语》界定的术语和定义适用于本文件。7基本要求4.1服务组织4.1.1应具有独立法人资格。4.1.2应对提供就医服务的人员进行统一管理和培训。4.2服务人员4.2.1应是服务组织的派出员工，且参加过专门的服务培训。4.2.2具备良好的职业道德，尊重关爱老年人，服务态度亲切，服务耐心细致。4.2. 3熟恶区域内主要医院科室布局和就医流程，了解医院各类就医终增设备的操作方法。4. 3服务设备4.3.1服务组织应配备一定数量的就医辅助设备，如轮椅、拐杖等。4. 3.2服务组织应准备必要的就医服务用品，如呕吐袋、卫生纸、一次性水杯等。4. 4风险防控4. 4.1服务组织应对服务人员进行风险防控应对措施的培训，提升服务人员风险防控意识。4. 4. 2服务组织应与老人或其监护人签订服务协议，明确权责义务，规定免责内容。5服务流程及要求5.1诊前准备 DB37/T 2893.3—20165.1.1联系老人或其监护人，明确就医服务事项，包括：a)了解老人就医需求，确认是否需要预约挂号：(q核对老人住址，约定就医时间：c)确定接送方式，提前告知接送途中交通费用的承担主体：d)询间是否需要轮椅、拐杖等辅助服务设备：e)其他需要确认的服务事项。5.1.2经确认如需预约挂号，应遵照老人意愿，选择合适的预约方式挂号预约。5. 2接老人就医5.2.1按约定时间准时到达老人住所，与老人或其监护人签订本次陷同就医服务协议，5.2.2提醒老人携带必要的就医资料和物品，包括：a)身份证、医保卡、病历、过往检查资料：b)水或水杯、保暖或防署用品、日常药品、必要的食品等，5.2.3就医途中应主动换扶老人，拿抱病历、大件衣物等随身物品，尽量减轻老人就医途中的不适。5.3诊疗陪同5.3.1排队取号代替老人排队领取预约号，并协助办理挂号缴费事项，如建立诊疗卡、关联医保卡、预存储值金等。5.3.2陪同就诊5.3.2.1接扶并安排老人选择合适位置等候就诊，5. 3. 2. 22征得老人或医生同意后，陷同老人到诊室就诊。5. 3. 2. 3视情况可协助老人陈述病情，并详细记求医幅。5.3.3陪同检查5.3.3.1协助老人预约检查项目，缴纳检查费用。检查项目如在就医服务约定外进行，应及时为老人预约，并确认相关项目检查时间、地点和注意事项。5. 3. 3. 22协助老人取送检查结果：a)检查结果如能当天领取，应及时领取，并陷同老人去医生科室就诊：(q检查结果如当天不能领取，应确定出报告时间，应老人或其监护人要求可代为领取。5.3.4陪同治疗5. 3. 4. 1协助老人缴纳治疗费用，陪同老人进行静脉（肌肉）注射、理疗等治疗。5. 3. 4. 2关注老人治疗进度，观察老人治疗反应，治疗过程如突发异常情况，应立即与医护人员联系，并及时告知老人监护人。5. 3. 4. 3帮助解决治疗过程中老人的基本生理或生活需求，提醒老人要善保管证件及贵重财物，5.4送老人回住所5.4.1就医结束后按约定接送方式将老人送回住所。5.4.2将携带的物品、就医资料、药品等当面点清，并放置在老人或其监护人指定位置。5.4.3向老人或其监护人复述医喝。在老人不具备理解医嘱的能力且监护人不在现场的情况下，应将医需以语音或书面方式告知老人监护人。2 DB37/T 2893. 3—20165.4.4由老人或其监护人签字确认服务结束，并对本次服务做出评价。6服务质量保证服务满意度评价6. 1.1服务组织应建立服务满意度评价制度，设计服务满意度间卷，对服务质量做出定性或定量评价。6.1.