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表 166 顾客观点图式 买 家 观 点 顾客满意程度，总体情况，诚信，推荐 — 般 情 况 易于打交道，伙伴关系有求必应，了解顾客的情况顾客驱动 解决技术问题 —质量／可靠性 —适 用 性 —价 格 —方便、安全 —文 件 提 供 —开 诚 布 公 —两 证 提 供 物业管理和维修 —定 点 联 系 —灵 活 机 动 —随 叫 随 到 —易 于 联 系 —办 事 权 限 —了解楼盘性能 市 场 销 售技 术 支 持 代 理 公 司销售／营销代表 —信 息 —解 答 —培 训 —办 事 权 限 —了解楼盘性能 —称 职 —职 业 道 德 行 政 —认 购 手 续 —按 揭 手 续 —合 同 入 住 —准 时 —成 功 验 收 —符 合 承 诺 —准 确 无 误 —入住后事宜 形 象 —团 体 公 民 —社 区 兴 建 —社 会 关 怀 —环 境 意 识 —技 术 领 导 —财 政 稳 定 —经 理 形 象 —同 情 心 楼盘开发 建 造 市场营销办公室 建 造 经理／领导层 着 眼 顾 客 解 决 问 题顾 客 角 度 的 优 质 服 务 特 点