牙科门诊日常管理工作检查表.docxVIP

精品文档 牙科管理工作检查项目 一、看 （一）看牙科内部； 1、职工的整体精神相貌，仪容、仪表、仪态 对管理人员和职工进行活跃度评分（1-10分） 2、工作秩序与效率：卫生制度，卫生工作日志记录情况，服务 流程履行情况，值班工作日志 3、内部环境卫生，地面，墙面，屋顶，器械台面与底部，墙角； 物品摆放，器械与办公用品，有没有标准，履行情况怎样二、查 （一）查前台： 1、前台卫生整洁度 2、门诊日志记录情况 3、分诊日志记录，各科室各医生月初诊人数，复诊人数，接诊率，人均消费等，医生个人和门诊收入情况统计 4、日报表，月报表 接诊成功率，有效率，这些数据有没有，详细情况怎样 5、轻松牙医等客户管理软件的使用情况，病人根源登记等基础 性资料的登记情况，图片资料上传情况，电话追随访情况记录，录音 记录文件，客户投诉办理流程表，病人满意率，投诉率，信息反应处 理情况 6、电话追随访记录情况 . 精品文档 （二）查财务 1、财务日报表个人与门诊收入情况检查，每天的日报表是否有， 记录情况怎样；月报表，单月结算情况，是否有未实时结算的项目 2、收入收益数和收益率 3、各项成本比率 4、材料的管理：进出库登记、盘库、材料帐 （三）查医疗区： 1、卫生情况 2、物品摆放 3、班前准备：精神状态准备，器械设施，患者预约情况熟识 4、接诊交流：程序，有效率 5、操作规范：技术与服务方面 6、术后遗嘱：有关医嘱单等资料准备，履行情况 7、医疗文书书写：检查记录情况 （四）消毒间 1、卫生情况 2、消毒流程标准及记录 3、进出登记 4、消毒标示 （五）查办公室 1、办公室管理制度 2、工作计划、学习计划、进步计划 . 精品文档 3、例会安排和记录情况，早会，周会，月度会议等情况，会议 的有效率等工作检查 4、卫生 5、日检表 6、办公室平时工作记录 三、问 （一）问社会民众，检查市场工作展开情况计划有没有，落实 情况怎样 首先看是否有定期的市场检查活动安排与统计数据，认识市场目标客户的真切需求 1、牙科著名度，美名度，忠诚度 2、涉及范围，覆盖范围 3、牙科服务满意度：满意率，回头率，转介绍率等详细数据有 没有，情况怎样，追访随访统计表，客户投诉办理流程表，回访录音 记录 4、消费意向、消费倾向，服务过的客户检查率是多少 （二）问职工 1、3-5年的职业生涯规划情况，个人年度学习及进步计划工作计 划等履行情况 2、职工对牙科管理工作的满意度 3、对平时工作的建议和建议 （三）问管理者 . 精品文档 1、对职工的评论，与职工交流工作记录 2、牙科平时工作中出现的问题及现象的困惑，工作日志记录情 况，解决问题情况。 3、工作计划:平时工作计划，周计划，月度工作计划，年度计划 4、战略规划 5、长久目标和中短期目标 6、公司文化，有关文化建设都做了哪些工作 7、职工教育培训规划与落实情况：身体素质训练计划安排，心 态理念教育，技术培训，交流能力学习训练，履行力训练 四、记 记录上述内容尽可能详尽详细，数字化 五、概括剖析 （一）概括 1、进行归类2、找出重点数据3、找出关系问题 （二）剖析 1从战略的角度去剖析2从管理的角度去剖析3从经营的角 度去剖析 六、下结论 1、找出认识症结2、找出方法症结3、找出行动症结 七、给办法 1、给出解决周期2、给出解决方法3、给出解决标准 . 精品文档 .