学生宿舍管理服务方案.doc

第三节 学生宿舍管理服务方案 特点分析 首先学生公寓，是学生重要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。 宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作息时间具有很强的规律性。 作为人员密集型公共场所，同步也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生公寓最为重要的两大安全任务。 公寓内公共设施设备使用的频率尤其频繁，维修工作的及时性十分重要。 宿舍管理服务定位 以江苏省教育厅公布的“江苏省高校文明宿舍创优”活动为指导思想，深入到每项工作的灵魂深处，做到： 安全：体现全方位、周密的安全保障 温馨：体现家同样的温暖 及时：体现维修工作与投诉处理的及时率 宿舍管理服务重点工作 序号 重点管理 重点论述 采用的保障措施 1 周密、全方位的安全管理 重点1：消防（防火）。 消防意识普遍不强，不少学生在宿舍使用违章电器，乱拉电线状况比较严重。 1、建立安全防备机制和安全应急机制，贯彻任务、明确责任。 2、制定火灾事故应急措施；入住时发放《公寓入住须知》。 3、杜绝室内明火和使用大功率电器，配合甲方对学生在公寓内的违章违纪行为进行教育。 4、定期宣传，让学生理解防火防盗知识，组织由学校、物业、学生共同参与的消防演习。 5、建立管理人员严格的考核、奖罚制度。 重点1：防盗。 首先由于学生防盗意识不强，外出常常不锁门，珍贵物品不上锁。 1、管理员对来访人员严格执行登记手续，杜绝闲杂人员进入学生公寓。 2、对学生公寓内物品的出入实行登记放行手续。 3、执行24小时值班巡查制度，保证无偷盗案件发生。 4、制定公寓钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序。 5、加强法制宣传、教育、培养学生知法、遵法的意识。 2 重视公寓环境保洁工作 重点1：人员入住密集，定期消杀工作 1、建立保洁服务质量原则量化管理台。 区域划分责任到人，确定每个区域保洁频次与到达的原则。 2、加强保洁员的业务培训，纯熟掌握操作技能和专业知识。 3、建立健全的监督检查制度，严格的考核制度。 重点2：垃圾的及时搜集与处理 重点3：卫生死角现象 3 维修服务的及时性 人员分布较集中，公共设施设备使用的频率尤其频繁，易坏。 1、制定维修、养护计划和实行方案，承诺多种类型维修的时限。 2、建立迅速的报修流程与回访机制，实行投诉制度。 3、建立巡检管理档案，及时记录检查的成果，掌握设施设备完损状况。 4、加强维修人员严格的考核、奖罚制度。 4 新生入住接待工作 每年大一、大二的新生入住都集中，易导致秩序紊乱、行李丢失现象。 1、站长接到校方有关部门的告知后，布置各个部门的详细工作，确定与否需要企业支援。 2、提前一天编制学生学生入住签到表，以及在公告栏公告住宿名单；准备好入住协议及入住须知；同步布置接待征询台。 3、宿管服务中心，按照入住的房间和人数，准备好钥匙。 4、维修工再次检查已经维修过的学生房间，保证入住房间所有公共设施设备均是完好的状态。 5、保洁员注意大厅的整洁，准备好席子、防雨布（以防雨天和学生的行李地方）。 5 节能型公寓的创立 轻易出现长亮灯、长流水的挥霍现象。 1、首先物业管理服务人员先要起到带头的作用，身自责。 2、加大平常楼层的巡查力度。同步定期巡检水电设备，及时发现损坏，及时上报及维修，杜绝跑、冒、滴、漏的现象发生。 3、做好节省用水用电的宣传工作。 序号 重点管理 重点论述 采用的保障措施 6 假期物业管理保障工作 寒暑假期间，人去楼空，各方面的管理易忽视，和掉以轻心。 1、在放假之前，将对所管理的区域进行了全面仔细的安全卫生核查，并把需要业主及学校协助处理的事项及时进行了沟通协调。 2、召开管理处员工假日工作动员及布置会，以明确各个岗位的详细职责，促使各项工作环节到达最高的协调程度，增强多种事务的应急处置能力。 3、在假期期间，保证24小时内有人值守。 7 加强与院、系部的沟通 衔接不够，有的问题得不到及时处理。 1、每月将学生宿舍内卫生、纪律、安全检查成果通报各院系、部门。 2、对每月发放的《回访状况反馈表》做出总结，及时采纳有关的合理提议。 3、每学期对学生和校方进行一次满意状况调查；每学期向校方汇报一次计划实行状况。 4、深入贯彻宿管员工作职责，强化责任意识和服务意识，并以此作为考核宿管员的重要指标。 学生公寓年度工作计划 ▲：表达要实行重点计划 类别 工作内容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 完毕 率 负责人 综合事务 年度工作计划及总结、财务预算、目的责任书 ▲ 制定月度工作计划及总结、物资耗材、库存报表申报 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 负责月度员工培训 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 年度消防演习（全体员工） ▲ 负责毕业离校师生工作安排