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BMW 售后服务 常见问题应急处理 第一页，共十页，2022年，8月28日 钥匙应急 解决方案： 如果新7系、新5系、新X3 、GT，遥控器没电怎么进入车辆着车？ 每把遥控器后面都有一把机械钥匙，可以用机械钥匙从司机车门侧进行车辆解锁。 启动发动机时如果车辆识别不到遥控器，可以把遥控器靠近转向柱上的 钥匙图标，然后再按启动按钮，发动机会顺利启动。 怎样进入车辆？ 怎样启动发动机？ 第二页，共十页，2022年，8月28日 仪表显示发动机温度过高 应急处理 F01/F02 E70 指示灯为红灯： 发动机过热 指示灯为黄灯： 发动机过热 谨慎停车，关闭发动机，让它冷却。 不要打开发动机盖，否则有烫伤的危险。 使发动机冷却,可适当继续行驶 尽快进店做相关检查。 第三页，共十页，2022年，8月28日 发动机故障灯报警应急处理 红灯： 停车并关闭发动机 可以适当继续行驶。 尽快进店做相关检查 高负荷时发动机出现故障 增大发动机负荷会损坏催化器 可以适当继续行驶。 尽快进店做相关检查 黄灯： 发动机不可以满负荷运转 不可以继续行驶。救援。 常见车型的仪表盘: 第四页，共十页，2022年，8月28日 机油灯报警应急处理 发动机机油压力极低 立即停车并关闭发动机。 不可以继续行驶 发动机机油液位极低 尽快加注发动机油， 约定服务时间， 检查保养需求 E60仪表盘显示 第五页，共十页，2022年，8月28日 闪烁：正常 DSC 调节驱动力和制动力 DSC 已停用！ 您已关闭 DSC 功能 加速和转弯时的行驶稳定性受到限制 DSC灯报警应急处理 第六页，共十页，2022年，8月28日 红灯： ●激活了带有限制档位选择的 变速箱应急程序，该程序 可能带有减小加速度的功能。 可以适当继续行驶。换档时必须 一直踩住脚制动器。立即进店作 相关检查 黄灯： 自动换档杆锁止： ●在发动机运行或接通点火 装置和踩脚制动器的情况下， 换档杆被锁在P 位置 解除选档杆锁。 换档时必须一·直踩住脚制动器。 离开车辆之前将换档杆置于P 位置并关闭发动机 变速箱故障灯报警应急处理 第七页，共十页，2022年，8月28日 红灯： 发电机故障，汽车蓄电池 不能充电 电池无法再充电。 请让最近的宝马服务机构检查，或救援 黄灯： 蓄电池剧烈放电、老化 尽快进店做相关检查 蓄电池灯报警应急处理 第八页，共十页，2022年，8月28日 红灯： ● 轮胎存在失压现象 小心停车。立即进店做相关检查 或救援或更换备胎 黄灯： 说明轮胎失压显示功能 发生故障或失灵 尽快进店做相关检查 轮胎失压灯报警应急处理 ● 轮胎失压显示没有初始化 进行轮胎初始化设置 第九页，共十页，2022年，8月28日 谢谢观看 第十页，共十页，2022年，8月28日 * 单元目标: 时间：5分钟 主题: 常见车型的仪表盘 内容: 常见车型的仪表盘，E90 E60 F02 E70，这几种仪表盘是我们常见车型的仪表盘，下面我们以E60车型所使用的仪表盘为例，大家对E60使用的仪表盘并不陌生吧！好，我们来看看E60的仪表盘都由哪些部分组成！ 小组讨论： 方法: 说明: * 单元目标: 时间：5分钟 主题: 常见车型的仪表盘 内容: 常见车型的仪表盘，E90 E60 F02 E70，这几种仪表盘是我们常见车型的仪表盘，下面我们以E60车型所使用的仪表盘为例，大家对E60使用的仪表盘并不陌生吧！好，我们来看看E60的仪表盘都由哪些部分组成！ 小组讨论： 方法: 说明: * 单元目标:掌握E60仪表盘显示 时间：15分钟 主题: E60仪表盘显示 内容: 小组讨论：大家看看E60仪表盘显示，考虑下图中所指示的区域代表什么意思。 按照学员顺序一人说一个！ 方法: 说明: * 单元目标:指示灯、报警灯在仪表盘中的显示 时间：25分钟 主题:指示灯、报警灯在仪表盘中的显示 内容:作为服务顾问，每天都要碰到顾客的咨询，那么当您碰到顾客咨询有关故障指示灯方面的问题时，您首先改如何应对？该如何和顾客确认信息？ 例如在工作中服务顾问机场会接到顾客打来的咨询电话，反应某个故障指示灯亮起，顾客是否能完整的描述故障指示灯的形状？是否能完整的藐视故障指示灯的颜色、在仪表盘中所处的位置以及其状态呢？我们知道即便是同样的故障指示灯，亮起的颜色、位置、状态不一样代表的含义是不一样的！那么作为服务顾问如何准确的判断故障指示灯的含义变得尤为重要！ 那么如何根据故障指示灯的状态来判断其含义呢？我们不仅仅要结合故障指示灯形状所代表的含义，还要结合故障指示灯亮起的颜色（红色、黄色、绿色等）、位置（可变区域、固定区域）、状态（常亮、闪烁）来判断。 图中所示，1指示的是故障指示