- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
---移动营业厅营销技能提升系统课程;几点要求;大家一起来!;学习心态;展现声音的魅力;展现声音的魅力;展现声音的魅力;外呼前的准备;微笑---良好精神面貌的最佳体现方式;环境准备;环境准备;环境准备;环境准备;展现声音的魅力;外呼中的声音沟通艺术;外呼中的声音沟通艺术;外呼中的声音沟通艺术;呼入服务的3F法则;善用“我”代替“你”
习惯用语: 如果你需要我的帮助,你必须……
专业表达:我愿意帮助您,但首先我需要……
善用“吧”代替“吗”
习惯用语:您的话费很高吗?
专业表达:您的话费很高吧?(询问的语气)
;说“您可以”来代替说“不”
习惯用语: 今天您投诉的问题解决不了。
专业表达:您的问题我已记录,我们会在48小时内给您回复,您可以耐心等待。
;欢迎语:您好!现在由我为您服务,请讲?
问候语:您好/早上好/下午好/晚上好。
祝愿语:祝您生日快乐/祝您节日快乐/祝您周末愉快。
征询语:请问,还有什么我可以帮助您?/请问您想咨询什
么业务?/请问您还有其他需要补充吗?
应答语:好的/是的/马上为您查询(定制)/很高兴能为您
服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。;道歉语:对不起/很抱歉/请您谅解。
答谢语:谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合
作。
结束语:“谢谢您合作(祝您有个好心情、很高兴为您
服务),再见!”
;领导来电时:
直接称呼“您好,李总!”,不要“请问你是李总吗?”
如需要落实后回复的,“我再落实一下这个问题,再向您汇报”;不要说“回复”。
结束语:“请问您还有其他指示吗?”
;;话务员在受理过程中,需要一定时间查询,让用户等待时:
很抱歉**先生(**女士),您所讲的问题我需要大约半分钟左右的时间给您查询核实一下,一会儿您可能会听不到声音/听到音乐,请您不要挂机好吗?
客户来电咨询或要求办理业务,但未讲完便挂机的,话务员一定要及时回叫客户:
您好,我是温州移动10086客服中心XXX号话务员,打搅您了。请问您刚才是否拨打10086咨询**问题或办理**业务?很抱歉刚才我的电话掉线??。请问我可以继续帮助您吗?
;外呼中的声音沟通艺术;外呼中的声音沟通艺术;外呼中的声音沟通艺术;外呼中的声音沟通艺术;外呼中的声音沟通艺术;外呼中的声音沟通艺术;外呼中的声音沟通艺术;外呼中的声音沟通艺术;在倾听客户说话时要体现出礼貌;外呼中的赞美;外呼中的赞美;外呼中的赞美;外呼中的赞美;外呼中的心理暗示与引导;箭的故事…;心理暗示的基本形式;心理暗示举例;外呼中的心理引导技巧;外呼中的心理引导技巧;心理引导中的注意事项;外呼中的心理暗示和引导;展现声音的魅力;电话营销;电话营销;电话营销;电话营销;电话营销;电话营销;电话营销;电话营销;电话营销;电话营销;电话营销;电话营销;电话营销;电话营销;电话营销;电话营销中的异议处理;电话营销中客户产生异议的原因;电话营销中的促成技巧;肯定回答制约;假设成交法;观察客户购买的信号;新业务电话营销话术;展现声音的魅力;外呼中的客户关怀;外呼中的客户关怀;外呼中的客户关怀;外呼中的客户关怀;外呼中的客户关怀;外呼中的客户关怀;外呼中的客户关怀;外呼中的客户关怀;外呼中的客户关怀;展现声音的魅力;投诉处理;七个层次;投诉处理;投诉处理的技巧;2、补偿法 :
补偿法的运用范围比较广泛,效果也很好。 ;投诉处理;3、太极法之借力打力 :
太极法能处理的异议多半是客户通常并不十分坚持的异议,特别是客户的一些借口,太极法最大的目的,是让销售人员能借处理异议而迅速地陈述他能带给客户的利益,以引起客户的注意。 ;4、太极法之以柔克刚:
若您使用“但是”时,要多加留意,以免失去了处理客户异议的原意。 ;说服技巧的终极PK;说服技巧的终极PK;说服技巧的终极PK;课程回顾;谢 谢 大 家!!---移动营业厅营销技能提升系统课程;几点要求;大家一起来!;学习心态;展现声音的魅力;展现声音的魅力;展现声音的魅力;外呼前的准备;微笑---良好精神面貌的最佳体现方式;环境准备;环境准备;环境准备;环境准备;展现声音的魅力;外呼中的声音沟通艺术;外呼中的声音沟通艺术;外呼中的声音沟通艺术;呼入服务的3F法则;善用“我”代替“你”
习惯用语: 如果你需要我的帮助,你必须……
专业表达:我愿意帮助您,但首先我需要……
善用“吧”代替“吗”
习惯用语:您的话费很高吗?
专业表达:您的话费很高吧?(询问的语气)
;说“您可以”来代替说“不”
习惯用语: 今天您投诉的问题解决不了。
专业表达
您可能关注的文档
最近下载
- 出租车驾驶员从业资格考试考试练习题及答案.docx VIP
- 小学语文六年级下册说课标说教材.doc VIP
- 风电项目施工工艺及流程介绍.pptx VIP
- 一种基于人工智能的智慧园区能耗智能管理方法及系统.pdf VIP
- ASDA-A2的台达交流伺服驱动器.pdf VIP
- 温州市工业与能源发展集团有限公司考试试卷.pdf
- 数字逻辑与设计——运动码表实验报告.docx VIP
- 2025浙江温州市工业与能源发展集团有限公司春季招聘19人笔试历年参考题库附带答案详解.pdf
- 2023年06月国家国防科技工业局核技术支持中心社会招考聘用笔试历年难、易错考点试题含答案解析.docx
- 人教版七年级上册英语单词表2115.pdf VIP
原创力文档


文档评论(0)