城市学院秘书学秘书的基.pptxVIP

第二讲：秘书的基本素养;第一节 秘书的知识和能力;;;;;;;;;;;二、秘书的基本能力;表达能力;（一）表达能力;（一）表达能力;（一）表达能力;;下面几个案例请同学们分析;案例;2.认为这项在董事长盛怒下所作的决定，对公司、对董事长本身都没有好处，倒不如自作主张，把这封信“压下来”，不必去打字，更谈不上投邮。 3.“董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊！”向董事长提出这样的建议。 4.当天傍晚或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，递给他过目，并说：“您觉得这样可以寄出去吗？”;最恰当的做法是4. 1是对董事长命令的绝对忠实与服从，有何不可？不经考虑而盲目忠实和服从，不够资格当个好秘书。 2是为公司和董事长个人利益着想，秘书又是董事长的协助者，有何不可？逾越了秘书的权限，不妥当。 作为董事长的协助者，3的反应也很自然，但同样属于越权，因为干预了公司的决策。 选4的理由：因为董事长也是人，也有怒不可遏的时候，在怒气消退后，自然会冷静思考问题，这时“您觉得这样可以寄出去吗”的言辞正好提醒他谨慎地再做一次决定。;1和2虽不值得鼓励，但多少有点道理，3是最不明智的，理由：也许董事长觉得与这代理商往来，对公司毫无利益，正想借此机会与之终止交易关系；然而他也有可能改变主意，不把信件寄出去。因此，在不明董事长的心情时去规劝，有时反而弄巧成拙。要牢记，秘书并非决策者，只起协助作用。;（三?）管理能力;;（四）应变能力;;;（五）社交能力;;;;;;案例：被“炒鱿鱼”的梁秘书;;【案例评析】;;;三、建立最佳知识结构的方法;第二节 秘书的工作心态和 职业素养;;;;2.悟性让秘书工作富有灵气 悟性让秘书变被动为主动 悟性让秘书了解领导的真实想法 ;;;;;二、秘书的职业素养;;;第三节 秘书的个性心理;;在生活中，人们往往认为一个“倔强”、“要强”、“坦率”、“固执”的人很有个性；而“文雅”、“平和”、“斯文”、“柔弱”的人没有个性。 你认为这种说法对吗？;;二、个性的心理结构 （一）个性倾向性 （二）个性心理特征 （三）自我意识 ;（一）个性倾向性 一个人的需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等是有倾向性的，它决定着人对现实的态度，决定着人对认识活动的对象的趋向和选择。 个性倾向性较少受生理、遗传等先天因素的影响，主要是在后天的培养和社会化过程中形成的。 ;（二）个性心理特征 主要是指人的能力、气质和性格： 能力：能力指人顺利完成某种活动的一种心理特征。能力总是和人完成一定的活动相联系在一起的。 气质：一部分取决于先天因素，大部分取决于一个人所处的环境及后天的教育，就像各种不同阶级有着不同气质的人一样； 性格：性格指一个人对人对己对事物的基本态度 及相适应的行为方式中比较稳定的独特的心理特征的综合。 气质无好坏、对错之分，而性格有。 ;（三）自我意识 指自己对所有属于自己身心状况的意识，包括自我认识、自我体验、系我调控等方面，如自尊心、自信心等。 ;个人小知识;（二）心理学中关于个性心理结构理论简介 1、卡特尔的16种个性特质结构说 2、艾森克的4向32种个性特质结构说 ;1、卡特尔的16种个性特质结构说 卡特尔编制了16种人格因素问卷，从16个方面描述个体的人格特征。 这16个因素或分量表的名称和符号分别是： 乐群性(A)、聪慧性(B)、稳定性(C)、恃强性(E)、兴奋性(F)、有恒性(G)、敢为性(H)、敏感性(I)、怀疑性(L)、幻想性(M)、世故性(N)、忧虑性(O)、实验性(Q1)、独立性(Q2)、自律性(Q3)、紧张性(Q4)。 ;2、艾森克的4向个性特质结构说 （1）内外向(Extraversion)： 分数高表示人格外向，可能是好交际、渴望刺激和冒险，情感易于冲动。分数低表示人格内向，可能是好静，富于内省，除了亲密的朋友之外，对一般人缄默冷淡，不喜欢刺激，喜欢有秩序的生活方式，情绪比较稳定 （2）神经质 (Neuroticism) 反映的是正常行为，与病症无关。分数高可能是焦虑、担心、常常郁郁不乐、忧心忡忡，有强烈的情绪反应，以至于出现不够理智的行为。 ;（3）精神质 (Psychoticism) 并非暗指精神病，它在所有人身上都存在，只是程度不同。但如果某人表现出明显程度，则容易发展成行为异常。 分数高可能是孤独、不关心他人，难以适应外部环境，不近人情，感觉迟钝，与别人不友好，喜欢寻衅搅扰，喜欢干奇特的事情，并且不顾危险。 （4）谎造或自身隐蔽 (Lie) 测定被试的掩饰、假托或自身隐蔽，或者测定其社会性朴实幼稚的水平。 ;秘书的个性;第四节 秘书的气质;秘书的气质;秘书的气质;这五种性格各有优点和缺点，有阳有阴。五行性格配上阴阳，于是