公司前台接待管理制度.docxVIP

公司前台接待管理制度 第一条 为了加强对前台人员的管理，规范前台接待工作，提升我公司的形象，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司前台人员。 第三条 前台接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话。 第四条 前台接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢。 第五条 前台接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判断客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。 第六条 前台接待员应经常性的征询客人意见，看管好宾客意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。 第七条 坚守岗位，把好门望，在没有领导同意的情况下，谢绝参观，特殊情况，经批准可以参观。 第八条 工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。 第九条 前台接待员应负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）第十条 前台接待员应负责接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 第十一条 前台接待员为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。 第十二条 人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。 第十三条 前台接待员应负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。 第十四条 前台接待员应随时注意前厅内的卫生状况，管理好前厅内的设施、设备，例如空调、消毒柜、灯具、排风等，应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。 第十五条 前台接待员站位时间不得随意走动，不得玩弄手机，不得东张西望，交头接耳。否则，承担经济责任 30元。 第十六条 前台接待员不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑，否则，承担经济责任30元。 第十七条 前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为，发现以上情况，承担经济责任30元。 第十八条 本制度由行政部负责解释、修改。 第十九条 本制度自公布之日起实施。