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公司市场调研管理制度 第一章 总则 第一条 为使本公司及时掌握市场情况，搞好市场调研及预测工作，有效地对市场信息进行管理，从而做出符合实际的市场预测，并据此制定正确的经营方针，特制定本制度。 第二条 本制度适用于集团公司下属子公司营销部门。 第三条 市场调研应本着科学、全面、合理、规范的工作原则和工作方法，坚持一般性的电话调研、专家访谈、小范围的抽样调研与大范围的分层抽样系统调研相结合的原则。 第四条 调研类型。 （1）定期调研。每年1月底和7月底前确定半年度的调研项目和具体方案。 （2）临时调研。新产品推出后或临时需了解市场动态和反应时，随时拟订调研方案。 （3）资料收集。由市场调研部门会同有关营业部门收集国内外有关统计资料和文献报告。 第二章 组织管理 第五条 本公司市场调研活动由市场经理领导，市场调研主管负责具体实施。第六条 在方案实施过程中，市场部经理负责实施监督。第七条 营销总监对方案执行效果进行考核。 第三章 市场调研的内容 第八条 市场需求调研。市场需求调研主要包括市场需求量、需求结构和需求时间的调研。 （1）全国平均购买力、各地区购买力总量以及相关影响因素调查。 （2）各地区经济发展水平、产业发展和人口结构调查。 （3）消费者的消费行为调查。 （4）需求时间调研，主要是了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间。 （5）现有产品的市场满足程度和对未来产品的需求趋势调查。 第九条 市场环境调研。企业的经营活动要受企业自身条件和外部环境的制约，环境的变化可以给企业带来市场机会，也可以对企业形成某种威胁，所以，市场环境调研是企业有效开展经营活动的基本前提。市场环境调研主要包括以下三个方面的内容。 （1）宏观环境信息，包括3～5年来全国GDP发展水平、产业发展、相关的法律法规和政策等。 （2）行业信息，包括3～5年来本行业发展水平、行业的法律法规和政策以及未来的发展趋势;相关行业的经济技术发展水平、法律法规和政策以及未来的发展趋势。 第十条 市场营销事务调研。营销事务调研是围绕营销活动展开的市场调研，主要包括以下内容。 （1）产品调研。即对可能提供的产品的品种、数量、质量、包装、生产周期等进行调研。 （2）流通渠道调研。即对产品在流通过程中所经过的流通环节或中间层次进行调研。其主要内容有以下七个方面。 ①产品流通渠道的参加者以及市场占有率的变化。 ②产品流转环节的具体层次，了解、掌握流转环节形成的客观因素的变化。 ③各类交通运输条件的变化。 ④经销商业网点和零售商网点布局的变化。 ⑤产品花色品种和新产品发展方向的变化。 ⑥企业经营管理条件的变化。 ⑦产品购销形式的变化。 （3）促销和服务调研。 ①促销调研。促销是企业把生产经营的商品及所提供的服务向消费者宣传，促使和影响消费者进行购买和消费的活动。 ②销售服务调研。销售服务分为售前服务、售中服务和售后服务。销售服务调研应了解客户服务需要的具体内容和形式，了解企业目前所提供服务在网点数量、服务质量上能否满足消费者的要求，消费者对目前服务的反馈。 ③调查了解竞争对手所提供服务的内容、形式和质量情况。 （4）竞争对手调研。针对有影响的区域竞争对手进行市场调研，具体内容如下。 ①竞争对手相对垄断市场的原因，包括客户的购买习惯、其他厂商的宣传和销售不到位等。 ②竞争对手的特点，如组织结构、经济实力、产品种类、生产规划和方式、销售渠道、技术创新的程度、未来发展趋势等。 第十一条 客户信用等级调研。 （1）经营的合法性调研。如营业执照、经营法人、经营范围、纳税情况等。 （2）银行信誉调研。如在银行借贷款偿还情况、银行评价等级等。 （3）经营状况调研。如年收入总额、利润总额、年盈利率等。 （4）履行合同情况调研。如销售合同、销售政策、年度货款回收等。 （5）合作关系调研。如目前的合作程度、占经营收入的比例、将来合作意愿等。 第十二条 原材料市场调研。 （1）原材料市场行情、价格水平调研。 （2）原材料市场的消费行为调研。 （3）原材料供应商的供应能力调研。 第四章 市场调研计划编制 第十三条 明确调查目的。调查项目的选择取决于调查目的和调查目标，即根据调查目的和调查目标，对各项问题进行分类，规定每项问题应调查、收集的资料内容、范围。调查项目是为了取得所需的资料而设置的，所以，编制市场调研计划首先应明确调查目的。 第十四条 明确调查方法。调查方法是指取得资料的方式。它包括在什么地点、找什么人、用什么方法进行调查。 （1）确定调查地点。首先要从市场调查的范围出发，如果是调查一个城市的市场情况，就要明确是在一个区调查还是在几个区调查，其次要明确调查对象的居住地点，是平均分布还是分布在不同地区。 （2）确定调查对象。主要是确定调查对象应具备的条件，如有关性别、文化水平、收入水平、职业等方面的选择