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公司售后服务岗位职责
（1）受理日常客户投诉，解决客户纠纷。
（2）对投诉进行统计、分析，并向主管上级提供分析报告。
（3）负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导。
（4）建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）。
（5）协助部门领导处理社会活动及社会关系等公关事宜。
（6）协助公司开展和实施的各类促销活动。
（7）负责办理会员卡及对会员服务。
（8）指导总台人员处理顾客退换货、开具发票、寄存等工作。
（9）负责顾客电话预约订货、团体购物的接待。
（10）监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
（11）遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。
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