试论如何加强电力营销服务对策.doc

试论如何加强电力营销服务对策 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：试论如何加强电力营销服务对策 1 1电力营销服务现状 2 2目前电力企业营销服务中存在的问题 2 2.1企业服务意识匮乏，服务措施不到位 2 2.2营销服务队伍素质存在问题 3 2.3电力营销服务行业的服务制度不够完善 3 3加强对电力企业电力营销服务的对策 3 3.1创新电力营销服务理念 3 3.2切实做好相关工作人员的培养工作 4 3.3完善电力营销服务管理制度 4 3.4创新电力营销服务的手段 4 3.5加大法律相关条例的宣传力度 5 文2：如何加强电力营销工程项目管理 5 一、电力营销工程项目管理的现状 5 二、电力营销工程项目管理中存在的问题 6 三、加强电力营销工程项目管理的有效对策 7 原创性声明（模板） 8 正文 试论如何加强电力营销服务对策 文1：试论如何加强电力营销服务对策 电力产业在我国市场经济体系中占有举足轻重的地位。随着人们生活水平的提高与科学技术的提升，整个社会对电力资源的需求量逐渐加大，电力资源已经成为人们生活中不可或缺的一部分。所以，电力服务行业的工作质量正在时刻影响着人们的日常生活。 1电力营销服务现状 目前我国电力产业发展状况良好，产能供大于求，但是随之而来的问题也是电力产业要解决的困境：供大于求会导致产能过剩，造成国家资源浪费。面对这样的发展现状，电力企业必须改变原有的经营模式，加大企业在营销服务方面的投资重新赢得消费者的青睐，这将是电力企业必修一个课题。除了电力企业经营模式的转变之外，受改革的影响，电力企业的发展模式也受到影响，许多电力企业已经开始转变自身的发展模式，逐渐由粗放型模式向经营性模式进行转变，而且对电力营销服务越来越关注，具体表现为：不单单只抓产能不放，开始转变营销理念，更多关注的是客户的需求和满意程度；完善企业营销机构，确保出现故障时企业能启动应急机制；同事营销的队伍建设也取得了一定成效，能解除电力企业出现的各种“疑难杂症”；随着互联网技术普及，电力企业也充分利用这一优势，开始建立起属于自己的网络技术系统，积极建设国家电网公司营销服务的“线上”工程，实现线上线下双向发展模式。 2目前电力企业营销服务中存在的问题 2.1企业服务意识匮乏，服务措施不到位 在目前在电力企业的发展中，由于长期处在传统经济体制的框架约束下，使得我国的电力企业长期处在一个垄断地位，这样的地位直接导致了电力企业自视甚高，而不注重对企业的良好管理和员工服务意识的培养，致使企业人员服务素质不高，心高气傲，工作积极性和主动性不强，服务管理意识也普遍偏低。因此这种状态下的营销服务水平太差，工作人员对待客户漫不经心，不能做到及时有效的解决客户问题，长年累月下来，使得电力企业在客户心中的满意度不断降低，给电力企业的名誉和社会效益带来极大不利影响，同时也阻碍了企业的长远稳定发展。 2.2营销服务队伍素质存在问题 电力企业营销队伍多半是由各个部门分化出来员工的集合体。他们没有接受过专业理论知识和营销技能的学习和培训，因此，在工作过程中经常会力不从心，同时也会影响整个企业的营销服务质量。媒体曾经报道过营销服务人员恶意侮辱客户的事件，为电力企业营销服务工作的开展增加了难度。有些员工有一定的服务意识，但由于欠缺营销服务技能，同样不会让客户满意。另外，许多电力企业缤纷不愿意把钱投资到对员工营销技能和服务能力的培训上，对其重视度不够，因此才造成了如今的发展局面。 2.3电力营销服务行业的服务制度不够完善 阻碍电力服务行业的发展究其原因是企业管理制度不够创新，电力行业的服务不能使各行各业的用户满意，这些问题使得企业形象受损。但对电力营销服务认识的局限性，我国电力企业至今没有建立起一套科学的制度作为保障，电力营销服务管理工作松散滞后，电力供应商设置的反馈渠道不完善，在电力营销服务行业中，电力企业的企业性质的改变使得传统的管理模式根深蒂固，只有将企业和员工素质的提高才能适应市场经济发展的需要，也使员工的消极情绪有所改善，但是员工对主动服务依然缺乏积极性，这说明旧的服务模式依然在继续。现代营销意识的代入，已经成为企业发展的垫脚石，能够争取到更多的客户，极大的促进企业的发展。 3加强对电力企业电力营销服务的对策 3.1创新电力营销服务理念 从创新理念入手改变服务工作的态度，将被动的管理工作转变为主动服务的工作态度。服务理念的改善是开展电力营销工作的基本，在工作中坚持客服至上的新理念才能提高企业的知名度和美誉度。在市场经济的激励竞争的背景下，我国电力企业才能稳步发展。我国电力企业不仅要注重经济效益还要注重社会效益，做好诚信服务打造