店长的职责与工作 Dr Wong.pptVIP

店 长 的 角 色 与 责 任; 店长是品牌的代言人 店长是门店的管理者 店长是个买手 店长是门店的经营者 店长是门店的领导 店长是一个教练 ;店长的主要工作职责;店长的责任;店长提升阶段;店长应具备的素质与能力; 性格要求： ;;;终端营运管理;商品陈列九要诀;适应变化与系统思考;店长每日工作流程及本卷须知;店长每日工作流程 ;对收银区的准备: 收银纸 塑料袋 会员卡 促销品 资料表 查看库存,是否有未审核的单据 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出缺乏之处并进行改善; 组织晨会的召开 1. 点名,检查签到本 2. 传达公司文件.包括通知\\调令\\促销活动操作方法\\店 长会议情况 3. 宣布昨日营业额\\达成率\\今日营业指标 4. 分配今日人员的工作区域与主要职责 5. 对店员进行相关的日常培训讲解 ;处理营业中顾客投诉 对新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程\\礼仪\\商品根本知识等 接收货品,安排人员点货验收 时刻维持店生卫生状况 查看截止销售额 1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少 2.将情况通知店员,鼓励店员再接再励 ;为顶峰期做准备 1.空缺商品再次检查并补货 2.零钱的及时检查与兑换 3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传 4营业礼貌用语的时刻监督与提醒 ?顾客反响信息收集,并及时记录 ?到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱 ;?处理门店各项外协事宜 包括:交水费\\电费\\管理费用等 对周边信息的收集 1.竞争对手的商品情况/促销情况 2.周边同一业态商家的促销情况 3.市政规划(有助于门店开发) ?促销活动的执行及跟踪 ;店长每日工作流程;店员下班签字 如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据前方可签字下班 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作 关闭所有电器 包括:音响\\空调\\日光灯\\POS机 关门\\上锁 ;如何选址; 在服装专卖店的经营过程中,店址 的选择占有重要、特殊的地位。 我们可以肯定地说:“店址的好坏直 接影响??服装店经营的成败!〞 ;制定开店策略;??????古人说做生意，第一是选址，第二是选址，第三还是选址，足见地址对于做零售生意的重要性。 专卖店 ???????? ??????确定目标商圈的 长度和覆盖范围 是在主商圈还是边缘商圈 地理位置。??????在选择和确定店面位置的方面，有一些特定的行业定律，如： ??????1.金角银边草肚皮 ??????2.选低不选高 ??????3.2/8、3/7和黄金分割点原那么 ????????????总结：先定商圈，再选店面 ;商场专柜 ???????????在选择和确定专柜位置的方面，也有一些特定的行业定律，如 ??????1.掐头去尾看中间 ??????2.先边厅后中岛 ??????3.在黄金通道两边〔所谓“黄金通道〞，指楼层平面上客流的主通道〕 ??????4.靠近滚梯边〔直梯不能带给你多少生意〕 ??????5.边厅无隔、中岛有柱〔边厅中没有柱子啊等先天阻隔性建筑物，中岛最好拥有或背靠一个楼柱，陈列展示和广告宣传，使很远都能看见你的品牌〕 6、确定自己的资金能力 ??????资金能力，包括两方面，一是决策能力，二是结构和持续性投放能力。 ?????????结论：先定商场，再选位置 ;选址的六个特征;选址的四个不宜;开店评估;利润分析;形象店〔旗舰店、生活馆〕 ;开店的前、中、后;开店前准备;商品准备; 员工招聘作业;员工来源;开店〔决战〕前夕;开店作业;开业后跟进;合理的布局与陈列才能创造出具有营销力的店铺;商品管理主流程：;*;营业额;营业额;营业额;营业额;营业额;营业额; 找对的人加人团队 给员工正确的开始 给员工正确的协助 让员工全力以赴; 专卖店人员管理; 给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日常不断的“修炼〞，只有将标准的行为标准培养成日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。 希望大家从点点滴滴入手，从一个微笑、一个动作做起，遵守日常行为标准，培养职业习惯，创造良好的店面气氛，表达员工的良好精神风貌，给顾客以信任感。 ;专卖店人员管理;专卖店人员管理 岗位操作标准;专卖店人员管理;专卖店人员管理;专卖店人员管理;专卖店人员管理;专卖店人员管理;专卖店人员管理;领导的重要任务！;店铺