认识药店 药店环境布局与功能区.pptxVIP

项目一 认识药店 任务四 药店环境布局与功能区;目录 Contents;— 药店环境布局;（一）药店环境布局的原则 门店布局是一门综合学问。药店的店堂布局本身具有较强的促销与宣传功能，其基本特点在于把进入店堂的患者群体看作是消费流，把店堂布局看作是以出入口为连接的消费通道。不同顾客因年龄、 性别、性格差异，其移动的线路当然有所不同。一般而言，中老年人进入药店停 留的时间较长， 往往停留在心脑血管、 风湿类等处方药类处， 慢慢地细阅说明书， 选择自己所需要的药。而中青年人一般停留时间较短，喜欢选购一些 OTC 药品和 广告性强的药，如补 肾、减肥、健脑、益智类。他们进店后，想尽快地看到自己 所需要的药品，购买后迅速离开。顾客走动多的地方往往利于药品的促销，走得少的地方则为滞销区。在开架陈列时，要避免把畅销的药品放在顾客走动少的地方。所以药店环境布局时需要考虑的因素包括：药店的定位、顾客的需求、竞争需求、市场需求、安全需求、费用需求等等，然后在此基础上进行顾客动线设计、关联设计等，达到布局规划合理、科学，合理的店堂布局能使消费流合理流动，促进销售的实现。根据国内零售药店的实践经验，归纳起来主要有以下三项原则：;努力吸引顾客进店。利用知名而醒目的品牌店名及标识，吸引顾客的目 光，也可以用本店最具代表性的、信誉度较高的荣誉牌及服务承诺牌装饰店门， 增强顾客的信任度和安全感。 让顾客进店后能轻松地观察到所陈列的药品，并能最快地找到自己需要 的药品。这就要求连锁药店在处理店 内布局时，商品陈列科学化、规范化、系列 分类明细化、引导牌示醒目化。;3．尽量延长顾客在店内的停留时间。如在店堂内合理地设置报刊栏、宣传 栏，内容可涉及药品知识、新药信息、用药和保健的方法等，并经常更换内容， 保持栏内内容 的新鲜感。这样就很容易使顾客在无意中花费更多的时 间停留在店 内咨询、观看，也很容易激发起他们的选购 欲望，实现销售或二次销售。即使不能实现当次销售， 也会增强顾客对该店的印象，对他今后的药品消费产生 影响。;（二）药店环境布局??分类 1.格子式布局 优点：（1）可以充分的利用卖场的空间； 由于商品货架的规范化安置，顾客可轻易识别商品类别及分布特点，便于顾客选购商品； 有利于营业员与顾客的愉快合作，简化商品管理及安全保卫工作； 易于采用标准化货架，可节省成本等等。 缺点:（1）当顾客比较多的时候，较拥挤时，易使顾客产生被催促的不良感觉； 室内装修方面创造力有限； 卖场气氛比较冷淡、单调。;岛屿式布局 优点：（1）顾客动线比较丰富； 布局富有创意，采取不同形状的岛屿设计，可以装饰和美化营业场所； 同时，增加门店里气氛活跃度，使消费者增加购物的兴趣，并延长逗留时间，进而方便店员推介。 容易引起顾客冲动性购买，满足消费者对某一品牌商品的全方位需求，对品牌供应商具有较强的吸引力。 缺点：（1）容易造成营业员的局限性； 有些铺张浪费空间； 不方便关联销售。;3.自由流动式布局;二 药店功能区;一般性便民连锁药店面积要求至少在40平方米以上；而创办具有一定规模的超市连锁店，面积要 在100平方米以上，做到营业场地宽敞、环境清洁，柜台及货架整齐合理，标志醒目。药店区域分为：经营区、办公区、生活辅助区。三场所必须分开 或隔离。办公区、生活辅助区不得存放库存商品 （药店全部合格商品一律进入商品陈列展示区，上柜上架）;（一）药店区域划分设置准则 经营区：面积不小于80平方米（与经营规模相适应），洁净、明亮；由商品陈列展示区、收银区、经营通道构成。经营区温、湿度为可控，不得存放非经营品和与经营无关 物品。 办公区：适应经营办公需要，设经营办公设施、资料存放设施。 生活辅助区：为员工更衣、用餐场所，一般会有衣箱、餐桌、餐饮用具，适应需求即可，整洁卫生。;（二）经营区的划分设置准则 1.经营区划分出药品经营区、非药品经营区，两区域要有明显隔离。 药品经营区：陈列、存放、展示国药准字产品，即陈列存放的为药品。 非药品经营区：陈列、存放、展示非国药准字产品和存放陈列非药品。;药品经营区划分出冷藏区、阴凉区、常温区。三区药品不可混淆。阴凉区、常温区内再分出处方药经营区和非处方药经营区。处方药经营区存放陈列处方药（外包装不带有OTC标识），非处方药经营区存放陈列非处方药（外包装带有OTC标识）。 冷藏区——温度范围为2℃—8℃，存放低温储存药品，为冷藏柜内。 阴凉区——温度范围为2℃—20℃，存放阴凉存放药品，为阴凉柜或阴凉间内。 常温区——温度范围为10℃—30℃，存放常温存放药品;（三）店内阴凉区划分设置准则 1.背靠实体墙，方便制做密闭空间 方便空调外挂机安装，有电源 与阴凉药品经营相适应 （四）经营区中闭架区、开架区划分设置准则 闭架经营区：全部处方药（不带OTC标