《家务服务质量规范》编制说明.pdfVIP

《家务服务质量规范》 编制说明 一、任务来源 本标准由广东力工集团有限公司提出，由佛山市三水区家庭服务 业协会归口。 二、编制背景、目的和意义 家政服务和市民生活息息相关，随着现代人生活水平的提高以及 “老龄化”和 “放开二胎”的现状，家政产业发展受到越来越多的关 注。2019年6月26 日，国务院办公厅印发了 《国务院办公厅关于促 进家政服务业提质扩容的意见》 （国办发 〔2019〕30号），强调发 展家政服务业对促进就业、精准脱贫、保障民生的重要作用，文中共 提出36条促进家政服务业发展的具体措施，促进家政服务业提质扩 容，实现高质量发展。家政服务业在快速发展后应逐步跨入“规范发 展”时期，标准化作为规范家政行业市场运作的有效手段，国家将家 政服务业标准化作为工作重点。2020年2月，广东省人民政府办公 厅印发了《广东省人民政府办公厅关于促进家政服务业提质扩容的实 施意见》 （粤府办 〔2020〕3号），其中明确提出了“健全家政服务 标准体系”。2023年2月，国家市场监管总局 （标准委）、民政部、 商务部联合印发 《养老和家政服务标准化专项行动方案》，提出优化 养老和家政服务标准供给结构，从支撑行业管理、提升服务质量、引 领产业转型升级3个方面提出重点标准制修订项目；进一步强化标准 实施与行业发展规划、改革任务、专项行动等的协同推进，提出向消 1 费者明示服务标准、完善标准实施信息反馈机制、分批部署150个标 准化试点示范项目等任务；加速服务标准提档升级，以标准引领养老 和家政服务业规范化、品质化、数字化、融合化发展，形成标准化与 养老和家政行业联动发展新局面。 随着人口集聚和市民化工作的推进，家政服务业在佛山市拥有巨 大的发展潜力和就业空间，是最具趋势性的“朝阳产业”之一。我市 各级人社部门积极响应国家、省、市号召，进一步推进家政服务扩容 提质。近两年，陆续发布了家政服务方面的标准化指导文件，加快推 进家政服务行业职业化、专业化、标准化、国际化和高质量发展，将 佛山的南粤家政工程打造为 “实事工程” “民心工程”。 随着经济社会发展和消费需求升级，越来越多的家庭选择通过有 偿购买服务方式解决家庭保洁、烹饪和成员照护等生活照料需要。特 别是在我国老龄化程度加速深化和三孩政策实施的宏观背景下，家庭 承担了更多养老、育幼责任，加快扩大家政服务有效供给，减轻家庭 照料负担，是中等收入人群的迫切需求。近几年，国务院持续发布了 《健康中国行动(2019—2030)规划纲要》、《国务院办公厅关于促进 3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》等一系列和母婴产业紧密 相关的政策文件。母婴产业发展已经得到了全社会的高度重视，在党 和政府的领导下，我国的母婴产业走上高速发展的快车道，母婴护理 员 （月嫂）的需求量也是与日俱增。 为满足市场需求，佛山市三水区人社局、区妇联依托广东力工集 团优质家政服务资源，不断加大母婴护理技能人才培养力度，重视母 2 婴护理技能人才培养质量，着力打造“淼城月嫂”劳务品牌。近年来， 共计培养 “淼城月嫂”1287人，输出就业达4392人次，客户满意率 高达92.6%，为佛山母婴事业的发展做出积极贡献，也进一步推动佛 山家政服务行业高质量发展。 2023年5月，在佛山市人力资源和社会保障局的指导下，三水 区人力资源和社会保障局充分依托佛山市“南粤家政”产业园及广东 力工集团其附属企业资源，全面实施技能提升促就业行动——“四心 家 政”展风采，“佛山爱+”铸品牌项目，全力唱响佛山家政主旋律， 不断加强家政行业人才队伍建设，有效推动技能人才存量、增量双提 升，促进家政服务提质扩容，助推家庭服务业实现高质量发展。本项 目是佛山市公共就业服务能力提升示范项目之一，主要通过培养家政 服务人才、促进家政服务人员就业创业、创建佛山家政自有品牌及保 障家政服务人员权益等方面推进实施。 广东力工集团有限公司以“安心家政”培育 “佛山爱+”特色品 牌建设为契机，提出了《“淼城月嫂”服务质量要求与等级划分》《家 政服务 居家养老照护服务规范》和 《家务服务质量规范》三项团体 标准研制工作。《“淼城月嫂”服务质量要求与等级划分》团体标准 的制定，不仅明确了服务内容、服务流程、服务要求和服务质量控制