苏州市商业网球俱乐部顾客满意度的调查研究的开题报告.docx

苏州市商业网球俱乐部顾客满意度的调查研究的开题报告 一、研究背景 网球运动在中国已经逐渐被大众所接受和喜爱，俱乐部式的网球场地也随之火爆起来。苏州市商业网球俱乐部作为苏州市一家较为知名的商业网球俱乐部，拥有先进的场地和器材设施、丰富的教练资源以及多样化的服务内容。然而，在如此竞争激烈的市场环境中，苏州市商业网球俱乐部要想维持良好的市场口碑和业务增长，必须要深入了解顾客的需求和满意程度。因此，本研究旨在对苏州市商业网球俱乐部的顾客满意度进行调查研究，为其提供有针对性的管理建议。 二、研究目的 1. 了解苏州市商业网球俱乐部的顾客构成和服务内容； 2. 掌握苏州市商业网球俱乐部顾客对于场地和器材设施、教练和课程服务等方面的满意度； 3. 分析和解释苏州市商业网球俱乐部顾客的满意度与顾客忠诚度之间的关系； 4. 提出苏州市商业网球俱乐部在提高顾客满意度方面的管理策略建议。 三、研究方法 本研究将采用问卷调查法开展调查研究。首先将进行对苏州市商业网球俱乐部的概述和调查目的的介绍，然后根据文献综述和专家调研，编制符合研究目标的问卷。问卷主要包括顾客的人口学特征、场地和器材设施、教练和课程服务以及总体满意度等方面的问题。采用5级评估量表法和度量问卷法，设计问卷满意度评价条目和顾客满意度评估模型。在调查过程中，将通过互联网问卷和纸质问卷的形式，让苏州市商业网球俱乐部的顾客参与其中。 四、预期贡献 本研究可以帮助苏州市商业网球俱乐部了解其顾客对于其场地和器材设施、教练和课程服务等方面的满意程度，并提供有针对性的管理建议，以提高其在市场中的竞争力和持续发展力。同时，本研究也可为其他类似俱乐部的发展提供参考依据。