杭州JNSJ药店顾客需求研究与服务内容设计的开题报告.docx

杭州JNSJ药店顾客需求研究与服务内容设计的开题报告 一、研究背景 杭州JNSJ药店是一家以中成药、滋补保健品和家庭常备药为主营业务的连锁药店，在杭州市内各区设有多家门店。药店顾客包括广大居民、老年人、孕妇、儿童等人群，需求差异较大。在市场竞争加剧的情况下，药店需要根据顾客需求提供更优质的服务，提升顾客满意度和忠诚度，争取更多市场份额。 二、研究目的 本研究旨在通过对杭州JNSJ药店顾客需求的调查研究，分析不同类别顾客对药店服务的意见和建议，并在此基础上设计适合不同顾客群体的服务内容，提高药店服务水平和竞争力。 三、研究方法 本研究采用问卷调查和访谈的方式获取数据。首先，通过随机抽样的方法选取杭州市各区顾客为调查对象，发放问卷。问卷包括顾客基本信息和对药店服务要素的评价，如药品品质、药师服务、便利性、价格等。其次，对问卷中反馈意见较多的问题和顾客类型进行深入访谈，了解其具体要求和建议。 四、预期结果 本研究预期将揭示杭州JNSJ药店顾客的需求和意见，为药店制定针对性服务提供参考。设计的服务内容包括但不限于药师在线咨询服务、临床用药知识科普讲座和健康食品推荐等，可帮助药店提高服务质量和顾客满意度，经济效益也将随之提升。 五、研究意义 通过本研究，不仅可以为杭州JNSJ药店制定提高服务质量的方案，还可以为其他药店提供类似参考，提升整个药店行业的服务水平。此外，研究结果也可为相关政策制定提供参考，促进整个社会医疗健康服务体系的完善。