客服自动回复【六篇】.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 客服自动回复【六篇】 客服（ClienteleServices）是指客户服务工作（接受顾客询问，帮顾客解答怀疑），或者是担当客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。下面是我为大家整理的客服自动回复【六篇】，欢迎大家借鉴与参考，盼望对大家有所关心。  第一篇: 客服自动回复 一、售前  （一）基础问候  （1）欢迎光临  话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？  （2）在的请讲  话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个珍宝了呢?我可以为您介绍的呢？  （3）有什么可以关心  话术：亲，您好！请问有什么可以关心您的吗？  （4）稍后回复  话术：亲，您好！真的特别的愧疚，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！  （二）售前  1.是否有货  话术1：亲，您好！本店的珍宝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，假如有看中的珍宝您就可以去拍下了哦！  话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告知我一下好吗？我好去帮您查询看一看珍宝是否有货哦！  （1）有货  话术：亲，您好！您看中的这款珍宝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！  （2）无货  话术：亲，您好！真的特别的愧疚，您看中的这款珍宝本店已经没有现货了呢，我推举另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推举的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都特别好的哦！  2.发货时间  话术：亲，您好！本店的珍宝都是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦，假如是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您支配发货的呢！  3.什么快递  话术：亲，您好！本店的珍宝一般状况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，假如您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！  4.到货时间  话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是特别的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，依据发货仓库和运输快递的状况，详细到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候仔细认真的检查一下，假如有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物开心！  5.退换货问题  话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，假如是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，假如是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！  6.推举产品  话术：亲，您好！这款是我们家的爆款珍宝哦，许多客户买了也特别喜爱，也是大众款式，比较简单搭配。或者你有看中了我们家其他款珍宝的，我可以为您介绍一下的哦。  7.搭配购买  话术：亲，您好！欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款珍宝本店是有满减活动的哦，假如您再和以下任何一款珍宝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优待的哦（链接），祝您购物开心~  8.商品信息  （1）适合人群  话术：亲，您好！您在本店看中的这款珍宝适合人群的范围挺广的哦，一般状况下18-29岁的人购买比较多的哦~  （2）材质  话术：亲，您好！这款连衣裙是真丝面料的哦，特别顺滑，穿起来感觉特别舒适的哦~  （3）颜色  话术：亲，您好，这款珍宝有黑色和白色的，您可以依据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜爱的是黑色款的哦~  （4）尺寸  话术：亲，您好！这款珍宝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。假如您实在不清晰自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告知我一下您的身高、体重、腰围吗？我可以为您供应一些建议供您参考哦！  （5）质量  话术：亲，您好！请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，假如您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的确定的。假如之后我们的珍宝还是消失了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~  9.议价  话术：亲，您好！真的感到特别的愧疚，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有方法再优待了哦，请您谅解！  10.包邮  话术：亲，您好！真的感到特别愧疚，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！  11.催付  话术：亲，您好！真的很兴奋看到您购买本店的产品，这款产品