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附件一
“中国工商银行牡丹卡中心员工业绩评价系统”项目
咨询服务产出成果大纲
一、准备阶段
1.1 项目实施计划书
项目的范围与目标
联合项目组和项目管理委员会成员名单、参与双方职责范围
详细工作计划、各阶段工作成果和项目关键控制点的时间表、咨询方项目组成
员具体分工及时间安排
2.2 前期培训
对客户方参与人员进行与项目相关的基础知识培训
项目背景知识讲座
二、人力资源战略和组织架构评估
2.1 组织架构调研分析和建议
工行牡丹卡中心现有组织架构的分析
国外同业经验借鉴:先进的组织架构模式及选择依据
组织架构的改进建议:如部门职责与功能模式、组织结构与流程模式、管理控
制模式等
三、岗位体系建立
3.0 确定本阶段详细的工作、访谈计划和时间表,确定需要编写岗位说明书的
岗位
3.1 岗位现状分析报告
对牡丹卡中心各岗位工作量、劳动强度、工作内容及工作流程、岗位职
责分布现状进行分析,并提出改进建议。
3.2 岗位分类体系报告和岗位分类图(岗位族)
岗位族划分标准的确定,如不同的教育程度、典型的工作经验、关键的工作职
责、关键工作关系等
建立岗位分类图
3.3 标准岗位等级体系报告及岗位等级关系图
划分岗位等级的标准
岗位职责分配及分布图:职责在岗位间的分配关系,确认职责分布时是否存在
职责的交叉或断点
岗位之间的报告关系
对不适用的、职责相似或重叠的岗位提出改进建议
3.4 岗位说明书
根据岗位分析的结果,确认工行的典型岗位,明确关键岗位核心能力的发展要求,完
成 40 个左右关键岗位的岗位说明书,同时,在岗位说明的过程中进一步检验组织结构和
岗位设置的合理性
设计规范的岗位说明书:主要包括岗位的基本信息、岗位设定的目的、基本的
工作关系、基本的职责和权限、考评标准、员工核心能力及任职资格要求等
建立岗位说明制度的相关文档
3.5 岗位评估模型体系
确定岗位评估的主要因素
建立岗位评估模型体系,
评估典型岗位在组织中的相对价值
3.6 培训和知识转移
有关岗位调查分析、岗位分类、岗位评估方法及工具的应用培训;
岗位说明书的编写及利用岗位说明制度提高整体管理水平方面的知识培训。
四、绩效管理体系建立
4.0 确定本阶段详细的工作、访谈计划和时间表
4.1 绩效管理体系调研分析报告——确认适合的绩效管理体系
现状分析
工行牡丹卡中心绩效管理的目标和原则
工行牡丹卡中心绩效管理管理体系改进建议
业绩评价标准的确立
4.2 关键业绩指标(KPI )体系
关键业绩指标确定方法:如平衡积分卡(BSC )、外部导向标杆法(Benchmark )
等
设计工行牡丹卡中心整体的关键绩指标参考
设计牡丹卡中心不同职能部门的关键业绩指标
设计牡丹卡中心不同岗位等级的关键业绩指标
40 个关键岗位的关键业绩考核指标
关键岗位的考核目标说明书
KPI 与岗位矩阵图
4.3 绩效管理手册(个人业绩考核流程手册)
业绩考核流程及考核方案的设计
考核方式、方法
考核主管人员、考核对象、考核时间与步骤
考核结果与应用
业绩考核表格的设计,如目标设定与评估表格、评分标准、绩效管理的时间周期表
等
4.4 绩效管理自动化软件开发需求
提出软件开发需求:提供具有操作性的绩效管理自动化软件开发需求说明(详见附
件二)
对供应商选择提供建议
4.5 培训与知识转移
上述绩效管理的基本知识与技能的培训
五、薪酬福利体系设计
5.0 确定本阶段详细的工作、访谈计划和时间表
5.1 薪酬水平对比分析报告(包括外部竞争力分析和内部平衡性分析)
结合市场数据分析工行现有薪酬制度与架构,为建立新的薪酬政策和薪酬架构奠定基
础
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