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本发明属于自然语言处理技术领域。具体涉及一种基于GPT的智能客服多轮对话优化方法。采用GPT技术解决智能客服中最核心的一块对话管理，旨在基于GPT强大的数据拟合能力，提供一种端到端、通用可行的对话管理方案，这种端到端主要体现在只需要定义用户实体，用户意图，机器人行为，构建符合业务逻辑的对话故事线，即可通过训练GPT模型实现多轮对话管理能力。本专利的另一个特点是用户的话术有一个实体或者多个实体时，可以将实体的嵌入表示融入到用户意图的嵌入表示中，从而完成更高级别的对话管理方案。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116610786 A
(43)申请公布日 2023.08.18
(21)申请号 202310575778.4
(22)申请日 2023.05.22
(71)申请人 中电万维信息技术
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