如何有效的沟通避免投诉与纠纷的发生课件.pptxVIP

如何有效的沟通避免投诉与纠纷的发生 一、了解引发投诉与纠纷的原因? 对护士服务态度不满? 护士责任心不强? 对护理技术不满意，护理操作不规范? 缺乏护患沟通? 对医疗费用不满意? 护理人员法律意识淡薄，忽视病人权益 沟通定义? 沟通是指发送者凭借一定渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈，以达到理解的过程，也就是信息的传递与反馈。? 有效的沟通应该是接受者所收到的信息与发出者所表达的意思正好相同。? 护患关系是指护理人员与病人为治疗性共同目标 而建立起来的一种特殊的人际关系，不仅是一种私人关系，而且也受社会舆论较大的制约,也会影响到医院的声誉。 沟通方式? 面对面的交流：如谈话、讨论、演讲等。