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邮政客服人员话术 我：您好！吗什么可以帮您？我想上门揽收邮件我：请问邮件从哪里寄往哪里？长沙发北京 我：好的，请问您是寄递文件还是物品文件 我：这个是由寄件人付费的，是不是您需要了 解资费吗？ 需要/不需要 我：文件1斤以内21.5元，您看可以吗？可以 我：好的，请问您提供详细的送货上门地址以及 您的联系电话吗？ 湖南省长沙市长沙市远大一路 星曲小区21栋19号，电话???.. （非常抱歉，为了提高邮件揽收效率，您能提供您直接提供所在商场的楼层及柜台名称吗？|浴室您所在小区的楼层及房间号码？|您所在单位、企业的大堂楼层及房间号码吗？|您所在位置的前述路段名称、门牌号码、大厦、小区或巴列德吗｛请问您附件有什么其他标志性的建筑物吗｝非常抱歉，您所提供的揽收位址地址不全，系统将无法匹配到该地址的揽收员信息，建议您咨询到详细的楼层、房间号码/门面名称/部门名称后｛隧道名称及门牌号码｝在致电我处，我们将精诚合作为您服务，谢谢！） 我：好的，您好怎么称呼您？姓李 我：好的，李先生/李小姐，跟您确认一下今天的取件地址是在。市。路。号。单位/小区。栋。楼。房，对吗？是的 我：我是客服111号，负责人会在40分 钟联系您，请您保存手机畅通，并记录工作人员上门时间，我们会对您进行满意度回访，请问还有什么咨询的吗没有了 我：谢谢您的来电，请稍后评价，祝您生活 愉快，再见 1、遇用户所移动用户交寄的物品属性不明….非常抱歉，您寄递的物品，我暂时无法确定有没有能上们收取，为了保证您邮件的安全，建议您到附近大型邮局EMS窗口（或…）咨询，我：您好！请问什么可以想尽办法您？我想上门揽收邮件我：请问电子邮件邮件从哪里寄往哪里？长沙发北京 我：好的，请问您是器具寄递文件还是物品物品 我：至于请问您寄递的是什么类型的物品？食品 我：您好！食品一般需要有独立包装，如寄递 蜡制品、熟食等易腐烂食品，需要需真空包装才能提供上门揽收。 我：请问您邮件的长、宽、高三边中会任一单 边是否达到60CM 没有，均未达到 （长宽高达到60CM:您好！超过的话，需要按计泡计重，取体检重量和实际现实情况重量中的较大者作为计费重量，并按照资费标准计算应收邮费，您看可以吗） 我：这个是由寄件人付费的，请问您可能需要了 解资费吗？ 需要/不需要 我：发往北京1斤以内20元，每续重1斤 加6元，您看可以吗？可以 我：好的，请问怎么称呼您？姓李 我：好的，李先生/李小姐，跟您邮编确认一下今天的提货地址是在。市。路。号。单位/小区。栋。楼。房，对吗？是的 我：我是客服111号，工作人员须要在40分 钟联系您，请您保存手机畅通，并记录工作人员上门时间，我们会对您进行满意度回访，（在我们投递员上门之前，请不要自行封装好邮件外包装，因为寄递物品必须经投递员上门验视后才能封装）请问还有参阅什么需要咨询的吗没有了 我：感谢您的简讯，请稍后评价，祝您生活 愉快，再见 贵重物品贵重请您注意保价。（经解释后，仍然要求上门揽收）好的，我先登记您的揽收资料，转到相关部门落实，具体情况以投递员上门时验视为准，请您先不要自行获封. 2、遇到用户所交寄的物品属于禁寄范围非常抱歉，根据《国内邮件处理规则特快专递分册》第二章第六条“国内特快专递邮件内禁止寄递的物品”规定，您所寄递的邮件属于禁寄物品，我处无法收寄，请您谅解定不同，建议您首先与收件方取得联系，让 收件方咨询当地海关对此物是否允许入境，或者您也可以在互联网上搜索相关机构海关网址电子商务进行查询 3、遇到用户要求上门揽收电脑、仪表盘等精密仪器物品时抱歉，您寄递的邮件属电子精密仪器，为了保证您邮件的邮件公共安全，建议您到附近大型邮局EMS窗口（或…）办理寄递，贵重物品请请注意保价！｛客户坚持要求上门揽收｝好的，我先登记您的揽收资料，转到相关部门负责人落实，具体揽收情况以投递员上门时验视为准，请您先对不要自行封装，并将电池从机身取出，感谢您的配合。 4、客户揽收地址消费者超出上门揽收范围非常抱歉，您所提供的揽收地址已超出我们上门揽收的范围，建议您到附近的邮局办理邮寄！ 5、正常人客户来电时间已超出正常揽收时限非常抱歉，现已超出我们上门揽收时限，我们帮您预约到明天上午/下午收取，您看可以吗? 6、单个散户要求上门揽收某类物流邮件非常懊悔，物流邮件目前只顾客对签约单位及签约客户开通上门揽收服务，单个散户暂不提供上门揽收服务，建议您拨打当地物流查询电话咨询、谢谢！ 7、客户致电要求寄递音像制品您好！正规出版部门发行的音像制品，寄递时要求未杞县，并能提供商场开具供货的销售小票，个人刻录的光盘，寄递时需提供文化市场执法部门出具的，证明此光盘内无淫秽、暴力的内容后，方能寄递。（寄回国外的音像制品，同时建议客户咨询投递局海关对此物品是否允许进口，另外，根据相关法律规定，各种危害国家安