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前台接待礼仪要求有哪些 前台接待的礼仪要求  1、前台接待人员要时常面带笑容，保持开朗的心态，这样才有利于营造和谐、融洽的工作氛围;仪容整理洁净，头发要梳理整齐、不能披头散发，面部保持清洁，男员工不留长发，女性员工不适合化过浓的妆容;手部指甲要修剪整齐洁净，不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油，接待人员宜使用清爽、淡雅的香水而不是过分浓烈的。  2、前台接待一般是坐着的，但遇到有访客到来时，应马上起身，面朝来访者点头微笑致意，使用“您好，请问您找哪位?”、“您有预约吗?”这样的标准礼貌语言接待，知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系;假如访客要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座并为其倒水。假如等待时间较长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要放其不管。  3、前台接待往往还要担当接听电话的一个职责。接电话的声音要不急不慢，保持轻松、愉悦的声调。接电话时，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。总而言之，通过电话，前台人员应当给来电者留下这样一个印象：公司是一个礼貌、暖和、热忱和高效的单位。  前台接待礼仪的事项  1、离座和外出  前台接待人员工作的特别性打算了其离座不应当太久，一般不能超过10分钟。假如是由于特别缘由需要外出时，应当先找妥代办人，并交待清晰接听电话的方法等。  2、严守工作时间  前台接待人员应当严格遵守作息时间。一般状况下，应当提前5-10分钟到岗，下午下班应当推迟20-30分钟。  3、闲谈与交谈  应当区分闲谈与交谈。前台人员应当尽量避开长时间的私人电话占线。更不应当消失在前台与其他同事闲谈的场面。  4、留意礼节、讲究原则  物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要熟悉到敬重来宾就是敬重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要留意礼貌。  5、一视同仁、举止得当  物业管理礼仪接待的对象都必需热忱的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必需以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满足而归。  6、严于律己、宽于待人  在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应急躁地加以解释，宽容待人。  前台接待的留意事项  1、情愿供应服务的友好态度  客人来访对公司来说都很重要，接待必需要有友好热忱和情愿供应服务的态度。  假如你正在打字应马上停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要立刻起来迎接，也不必与来客握手。  招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。  客人离去时，要严肃道别。即使你再忙，也别忘了最终的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。  2、接待“不速之客”是教养的试金石  有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告知对方：“我去看看他是否在。” 同时动听询问对方来意：“请问您找他有什么事?”假如对方没有通报姓名则必需问明，尽量从客人的回答中，充分推断能否让他与自己的同事见面。  生疏客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?  未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。如果没有预约，即使是你认为上司确定会接见的客人，也不行擅自引见。  3、严肃接过对方的名片  接名片时必需用双手以示敬重，接过来后不行不屑一顾，顺手乱放，也不行拿在手中折叠玩弄。  接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要任凭乱念，必需询问对方。  4、推断来客的身份和种类  要事先了解上司是情愿随时接待任何来客，还是喜爱视状况而定，一般可以将来客分为几个种类：  (1)客户。  (2)工作上的伙伴，搭档。  (3)家属，亲戚。  (4)私人伴侣。  (5)其他。  在没有预约的状况下，通常可根据以上挨次来打算何者为先。  假如来客特别重要，就不要私自挡驾。  5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意  如上司不在或一时联络不上， 应当向重要来客说明缘由，表示将主动联络或帮助支配另一约会时间。假如对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。  不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告知来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”  但假如是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。  6、让来客等候要留意照料  假如你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必需主动招呼客人，以免使其感觉受到