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    呼叫中心接通率分析 刘剑 理论篇 一、Erlang-C 公式 在研究呼叫中心的话务量数学模型时，数学家们提出了一个适用于呼叫中 心的基本公式：Erlang-C 公式。该公式表述了话务强度（话务量和呼叫占用时 间）、接通率和座席数目三者之间的关系。 Erlang-C 公式： E N

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