ITIL模拟考试题及答案.doc

ITIL模拟考试题及答案 1. 下面哪项为用户提供了系统访问权限? [单选题] A. 服务要求（服务请求）(正确答案) B. 服务协议 C. 服务消费 D. 服务供应 2. 下列哪项原则重点关注服务消费者? [单选题] A. 基于当前情况开始（从你所在的位置开始） B. 优化和自动化 C. 保持简单 D. 专注于价值(正确答案) 3. 对于持续改进登记簿 (CIR) 来说，下面哪项至关重要? [单选题] A. 记录、评估改进想法并进行优先级排序(正确答案) B. 在单个持续改进登记簿中保存多个来源的改进想法 C. 从持续改进登记簿中移除未立即实施的改进想法 D. 测试、资助和约定改进想法