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第1 章项目概况3
1.1 项目背景3
1.2 项目目标4
1.3 需求分析4
第2 章运维服务管理体系建设5
2.1IT 服务管理概述5
2.2 运维服务管理流程体系6
服务支持6
服务提供10
2.3 运维服务管理规划13
第一阶段：服务磨合阶段
13
第二阶段：主动服务阶段
15
第三阶段：战略规划阶段
18
2.4 运维服务质量管理18
2.5 建立运维管理规X20
运维管理规 概要
X 20
第3 章信息系统运行保障方案21
3.1 统一服务台建设21
3.2 建立文档管理制度21
3.3 一般信息化设备与相关软件运维管理24
一般信息化设备服务 围
X 24
一般信息化设备运维
24
例行维护流程图
25
一般设备服务方案
25
3.4 防〔杀〕病毒服务29
防病毒服务需求
29
制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
30
客户端防病毒升级软件
30
1 / 54
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防毒组件与时更新
31
每周防毒系统部署情况统计
31
每周对产生的病毒事件进行评估
31
3.5 信息资产巡检与普查服务31
主动巡检31
信息资产普查32
3.6 其它有关说明与要求33
第4 章运维服务计划方案33
4.1 运维服务准备33
签定必要的协议和约定
33
人员准备33
工具准备34
4.2 项目人员组织34
人员结构34
人员职责与岗位要求
36
4.3 服务计划36
服务时间36
进场初始阶段36
第一个服务阶段37
第二个服务阶段38
服务总结和延续阶段
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