客户拜访标准作业流程.docxVIP

客户拜见标准作业流程 拜见流程 拜见准备-------客户预定-------登门拜见-------业务洽商--------业务达成-------客户维系 一、拜见准备 前提背景：新项目、新客户，对需要拜见的客户不认识，甚至不知道对方名字和企业背景 信息准备：采集客户信息，客户信息分企业信息和负责人信息。企业为负责人的后台支持， 认识企业才能更多的认识对方的投放广告的意愿和可能性。企业信息包括企业概略，主营业务，运转状况，广揭公布状况等。负责人为广告业务的建议者或决议者，获取负责人的认同 能极大提升业务成功率。负责人信息包括负责人的名字、性别、职务、职责范围、个人喜好或禁忌等，最低限度需认识到其姓和联系方式，为下一步工作做准备。 资料准备：准备拜见的资料。资料包括名片、介绍资料、企业资料、笔、笔录本等，保证数目充分。 个人准备：注意个人形象，整体给人整齐、清爽硬朗的感觉。出发前准备好介绍说辞，保证在介绍过程中不结巴，不卡壳，在解说疑问过程中对答如流。 二、客户预定 前提背景：客户预定需注意前提，对客户有初步的认识或接触，有客户的联系方式可进行电话预定拜见。若无则直接进行上门拜见。 预定说辞：（若电话以前无任何联系的）您好，是xx经理吗您好，我这边是绍兴申易道的， 唐突打搅您一下，我们是一家特意做户外广告的企业，打电话给您注意想去拜见您一下，不 知道您下午在不在办公室的。（注意：限制对方时间突出“下午”）回答在办公室则接：那好 的，那我下午一点钟左右到您办公室，您看方便吧。回答不在或说下午没时间则接：这样阿， 既然您不在，那明日不知道您什么时候有时间的（注意：必定要注意时间的限制，问明日或 者后天有没有时间，而不是问那您什么时候有时间，将其考虑时间限制在明后两天，实在没 时间再另寻出路）约准时间后则接：那好的，那我在XXX时候去拜见您，那您先忙。挂断 电话。 三、登门拜见 前提背景：已经达成客户预定或许没有客户联系方式而直接登门拜见 拜见说辞：有客户商定且有前台的状况下：你好，我是绍兴申易道的，跟你们 X经理约好 了的，不知道他在哪个办公室的 （直接问办公室显得强势，潜台词就是商定好了的，你不要 再拦着我，若还有疑问则说明来意）若无商定被拦下来：你好，我是绍兴申易道的，来拜见 一下你们营销部经理，不知道他在不在办公室 （直接说明来意，获取对方相信，说明不是来 作一般的无聊销售的） 预定状况下到经理办公室后： X经理，您好，我是昨天跟您预定的，绍兴申易道的。 （进门 后双手正面递出名片）这是我的名片，昨天电话里也没跟您提到我的名字， 我姓张，您能够 叫我小张。（注意：给对方一点看名片的时间，认识一下基本状况，此时能够简单察看一下 办公室格局，以便进一步认识，并投其所好）接着说：此次来主假如来拜见一下您，跟您这 边认识一下。（后边能够自由发挥，聊企业状况或跟其企业相关的一些话题，尽量多的认识 其企业状况和业务状况） 未经预定状况下到经理办公室后： 经理您好，我绍兴申易道的，是一家特意做户外广告的公 司，唐突的来拜见您一下。 （后边接前面递名片部分） 拜见总结：进户门-------报家门-------递名片--------说目的---------唠家常 四、业务洽商 前概要求：登门与对方初步接触后，在适合机遇介绍自己的产品 介绍说辞：（递出介绍资料） X经理，这是我们企业的部分户外广告，您看一下。此次给您 带过来的是企业力推的户外 LED大屏，地点在杨汛桥，（假如认识到对方不是杨汛桥人则如 下，为杨汛桥周边的则可直接跳过杨汛桥介绍） 不知道您对杨汛桥熟习不熟习 （回答不是很 熟习，则简单介绍杨汛桥，突出杨汛桥地点，经济实力，人口数目及人均实力，为大屏地点 做铺垫）杨汛桥位于绍兴跟萧山的交接处，距离萧山市里大概 8公里，离柯桥城区大概 20 公里，到萧山机场大概15 公里，从地点上来讲，也是处于一个三角交通要道。杨汛桥是中 国百强镇之一，经济实力强，别看它是绍兴的一个镇， 这个镇上但是出了7家上市企业，（公 司熟习，防备接不上问题）像展望，精工，绅花等。所谓一方水土养育一方人，杨汛桥人也 是在绍兴出名的，其花费劲在整个绍兴地域来看都首屈一指，特别是杨汛桥固然只有约 7 万人口，但是私车保有量，特别是好车保有量在绍兴都是名列前茅的。而我们的 LED地点 就位于杨汛桥最大的骨干道杨江大道上， 杨江大道，做为杨汛桥以及将来杨汛新城独一一条 骨干道，享有“城市中轴”的美名。每日来往人车流量超出 5000 次左右。是当地居民来往杭 州、萧山、钱清、柯桥、及周边地域必经之路。您能够先看一下我们的资料，上边基本的点 位信息都是有的。（其余介绍大屏的说辞参照 LED答客问履行） 五、业务达成 前概要求：达成介绍资料讲解，没有实质性内容或冷场无言以对时