医院生活助理服务投标方案.doc

PAGE PAGE 8 医院生活助理服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 20968 第一章 项目背景和项目需求 11 2162 第一节 项目背景 11 5007 一、医院生活助理员的概念 11 11960 二、医院生活助理员的管理模式 11 3500 第二节 项目需求 13 28088 一、项目概况 13 27727 二、服务范围 13 5125 三、服务内容 14 29538 四、人员要求 16 20226 五、管理要求 17 5994 第二章 项目整体服务设想 19 4868 第一节 项目交接计划 19 11697 一、交接计划 19 20847 二、员工慰问 19 30295 第二节 项目服务理念 20 21732 一、服务理念 20 6240 二、管理理念 20 7097 三、管理原则 21 9911 第三节 项目服务机制 22 2895 一、激励机制 22 16059 二、监督机制 23 27401 三、公开服务制 23 5082 四、全天候服务 23 19429 五、回访工作制 23 6457 六、应急预案制 23 27152 七、自我约束机制 24 16773 八、目标管理责任制 24 16362 第四节 项目工作要求 24 20061 第五节 项目服务计划 26 32339 一、日班服务计划 26 13299 二、中班服务计划 27 31803 三、夜班服务计划 28 31450 第六节 项目服务承诺 29 32710 一、生活助理服务承诺 29 6425 二、项目人员管理承诺 30 5511 三、项目内部管理承诺 32 17658 第七节 不同科室的服务内容及标准 33 3741 一、内科 34 5935 二、儿科 36 17595 三、外科 39 16192 四、妇产科 42 31583 五、综合监护室 44 25707 第八节 项目工作重点及合理化建议 47 12222 一、项目工作重点 47 24141 二、项目合理化建议 48 30012 第三章 项目组织架构和人员配备 50 3088 第一节 组织建立计划 50 10847 一、建立重点 50 1536 二、建立步骤 51 29344 第二节 项目部门职责 52 1191 一、部门图示 52 908 二、财务部职责 53 29153 三、服务部职责 55 2056 四、督查部职责 56 31628 五、运营部职责 56 12996 六、培训部职责 58 31936 七、市场推广部职责 58 8469 八、综合管理部职责 59 31149 第三节 人员配备计划 61 31182 一、人员配备原则 61 2969 二、岗位设置原则 63 20446 三、人员表格汇总 63 20140 四、人员素质要求 66 8123 五、人员岗位职责 68 9867 第四章 人员管理和培训方案 85 9874 第一节 员工管理方案 85 8651 一、员工管理模式 85 21545 二、员工选聘管理 86 20256 三、员工调动管理 87 28021 四、员工考勤管理 89 21628 第二节 稳定员工队伍建设及相关措施 90 19009 一、员工薪酬体系 90 21910 二、员工奖励机制 91 26140 三、员工稳定性措施 93 29608 四、员工福利附加方案 95 18843 第三节 人员培训计划 96 22576 一、培训对象 96 5777 二、培训安排 96 2750 三、培训方法 97 5940 四、培训目的 100 4620 五、培训分类 100 28490 六、培训原则 101 8945 七、培训要点 102 18380 八、培训流程 104 29689 九、培训考核 107 20650 第四节 人员培训内容 108 17057 一、担架工培训 108 4492 二、院感知识培训 114 16264 三、消毒隔离知识培训 117 2505 四、轮椅平车使用培训 127 278 五、清洁卫生护理技能培训 140 24812 六、患者生活照顾要点培训 165 22630 第五章 项目服务实施方案 174 13432 第一节 服务工作安排 174 628 一、服务范围 174 13524 二、服务工作要求 174 16360 三、服务排班计