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—— 马克思85%是靠人际关系与处世能力 。 ——卡内基
礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重 对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。
当您使用公认的礼仪 ......? 您更可能获得积极的结果? 获得合作与支持? 获得信任? 赢得客人
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微笑是每个人的第一项工作微笑是可以训练的
u像婴儿学语一样，说“E…”，让嘴两端向后缩，嘴唇微张。u减弱“E…”的程度，轻轻浅笑。u反复以上动作，直至自然。
u面容：每天刮胡须，鬓
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