百货公司VIP管理课件.pptVIP

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2023-08-29 发布于四川
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百货公司VIP管理课程内容第一单元顾客服务与顾客关系1、顾客资料的收集与信息分类使用2、CS--从顾客满意到顾客感动以客为尊的体验行销1、VIP要什么？第二单元2、顾客关系管理3、会员俱乐部*顶级会员服务系统*别出心裁的活动第三单元深耕化行销，策略联盟的运用1、异业策略联盟2、策略伙伴关系维系3、VIP促销活动案例顾客服务与顾客关系：顾客关系的维系§ 顾客资料的收集§§ 顾客资料的收集—了解现状及确定§§§§§§§§ 顾客信息的使用—顾客资料的搜集§§§§§§§ 顾客信息的使用—RFM模型§§顾客终身价值：专家认为留住顾客的比率上升5%，企业的利润可增加25%哈佛商业评论认为增加100%