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移动商务电子商务的主流与未来 几年前，我在电子商务大会上说，电子商务不是传统零售的简单进化，而是一场革命。不管你是拥抱它、接受它,还是怀疑它、抵触它,它都会毫不留情地改变传统零售的形式和格局。现在我可以再次预言,移动商务在未来的五年内,将成为电子商务的主流,将来是无商不移动。 要理解为什么移动商务会改变电子商务,需先让我们回顾一下零售行业的发展过程,以及电子商务是如何改变了传统零售的。零售业走过这样几个阶段:最早是传统零售,商品在店铺里销售,电子商务将购物虚拟化,让顾客足不出户从电脑上购物。现在,移动商务让顾客可以随时随地购物。互联网和科技的发展,让这个变化的周期越来越短。 电子商务和传统零售有很大的差异,包括物理特征、商品展示与搜索、人才结构、供应链架构和管理、市场手段和营销策略等都不一样。但是,两者有各自的特点,这些特点也带来了各自的优势。传统零售有实体商品的体验性、商品立即可得性、刺激临时性购买、店员近距离服务等优势。而电子商务有低运营成本、大量顾客实时信息、口碑营销传播的速度和广度、不受地域时间和货架空间的限制等优势。 而移动商务的出现,又将重新定义零售,并带来革命性的变化。这一趋势源于移动商务的以下特质。(1)随时、随地、随身。手机、iPad等带在身上。只要有3G、4G和WIEI网络,就可以随时购物。(2)定位功能,使得现在热门的基于地域的服务(LBS)成为可能。(3)扫描、拍摄的功能,可以直接扫描二维码,模糊识别图象来辨别商品,进行商品的匹配和搜索。(4)通信、传感功能,一部手机可以跟别的手机交互,跟别的设备交互,使得物联网的概念变为可能。(5)有语音识别和指纹识别等功能,不方便打字的时候,也可以进行操作。这都是移动商务所拥有,而PC不具有或者较弱的功能。这些功能使移动商务产生出更多的创新,有更多方便顾客的地方,甚至更多有别于传统零售的地方。 当然,移动购物也有一些弱点,比如说手机屏幕太小,信息量每次呈现有限,图象小而不能很清晰地展示商品。还有输入比较困难,不如键盘那么方便,检索能力比较弱。基于这些限制,我们设计的移动商务模式一定要适合移动设备的这些特征。 移动商务和PC的电子商务在顾客的使用时段和区域覆盖上,也有较大的不同。比如说PC的电子商务购物的高峰是在工作日,每天的高峰基本是在上午十点到下午三点,而移动商务的高峰在周末,在晚上九点以后。晚上大家已经不再打开电脑,而是用手机、iPad进行购物和娱乐。周末本来是电子商务比较平淡的时间段,但移动商务是高峰。 基于移动商务的这些特点,哪些模式适合移动商务呢? 首先,因为它的输入和搜索比较难,所以适合短流程、很容易决策的模式,比如说团购。团购购买的大多是单品,不需要过多的搜索和比价,看到之后立即就可以购买,而且团购很多单品通常包邮,也不用输入太多的信息等等。 第二,移动是和PC互补的,除了在上文中提到的在时间上的互补,还有功能上的互补。如本地化,你到电影院去看电影,你可以用手机在社交网站上询问和搜索什么电影值得看,可以用手机从网上买票以得到一些折扣,收到二维码形式的虚拟票。第三,O2O,把移动商务和本地化的服务结合起来。现在我们尝试跟一些商圈合作,在线上搞活动,让顾客到线下去体验这个服务和获取商品。比如说一些大的商品,例如家具、婴儿的童车、童床等,把流量驱动到店里去。当顾客走近一个店时,商家可以通过手机即时推送该店的促销活动或抵扣券等,把顾客吸引到店里。 总之,我认为移动商务不是电子商务的进化,不是简单地把电子商务从PC搬到移动设备上面来,而是电子商务的革命。移动设备的特点会引入更多的创新,会产生新的商务模式,甚至会蚕食乃至颠覆电子商务,更不用说其对传统线下零售的冲击。这不是危言耸听,狼已经来了。 “移动商务不是电子商务的迸化,不是简单地把电子商务从PC搬到移动设备上面来，而是电子商务”