比说服更高级的沟通方式是讲故事人力资源管理学资料.pdfVIP

比说服更高级的沟通方式是讲故事 目前人们对讲故事的兴趣急剧增加。在文学领域关注讲故 事 是理所当然的事情，但是在商业领域中对讲故事的关注也大 幅增加 了，这是为什么呢 ? 比说服更高级的沟通方式是讲故事 首先，以前制造商品的技术和商品的品质存在较大的差距，不 过现在商品的品质已经形成一种平均化现象，于是，消费者 们对商 品所能传递的意义和信息有了更加浓厚的兴趣。也就是 说，开始注 意到了商品感性的一面。 其次，人们在生活中能够获得无数的信息和知识，过了一 段 时间后就会忘掉绝大部分的内容。但是，某个故事却可以强 烈地刻 印在脑海 中，不容易遗忘。刻印 (imprint) 是指在大脑 中形成强烈 的痕迹 ，普通信息和知识不会给大脑形成强烈的刻 印 ，故事则 比较 容易刻印在大脑 中。 再有，人们在评价某个商品的时候 ，虽然也会参考其企业 广 告 ，不过对于其他人的评价也很敏感。即便可能对某商品不 太了解 ， 只要周围的人提到和推荐的话就会加以关注。 这个时 候如果有关于 该商品的有意思的故事的话 ，口碑的传播效果就 会放大许多 。这种 现象叫做商品的话题价值 (talk Value) ，在 其中故事会起到决定性的作用 。 说服是积极的沟通方式，而讲故事是感性的说服方式。好 的 故事会深深刻印在我们的大脑 中，改变我们的行为，并且永 远不会 被忘记 。 事实、真实跟故事之间有哪些不 同呢 ? “告诉我事实 ，我会学习。告诉我真实 ，我会相信。但是， 讲给我一个故事，我会永远记住它 。” 我们都知道 ，在生活中说服 的重要性有多大。如果能够很 好地说服别人，那么生活就会比较便 利，如果不能说服就会有 太多生活中的不便。如果说，这世界上还 有说服产业能让人相 信吗 ?虽然不是很普遍，但是，确实存在。 1999 年，美国的经济学家戴维•麦克洛斯基 (David McCloskey) 说过，美国的国民生产总值的 28% 和商业性目的的 说服相关。如果用 2006 年美国的 GDP 直的 28% 来计算的话， 说服产业的规模达到 30 003 亿美元。 说服产业里有哪些行业呢 ? 首先，广告公司、公关公司、营销公司都可以算在里面。 因为这些公司从事的是替广告主制作广告和举办活动以及派发 宣 传品，说服消费者购买商品。 为了能实现企业的目的，联系与说服相关企业和政府机构 的 说客也是说服产业的从业者。 销售保险商品的理财师 ，电视购物节 目中介绍商品的主持 人， 呼叫中心的职员也都是属于从事说服行业的。 当然，从委托人处接受诉讼委托做辩护 的律师以及为客户 做 修整 以期得到姣好的外貌和形象 的整形外科医生，还有形象 咨询师 也都是。 如此数下来，就能发现我们周围相当多的职业都跟说服相 关。 咨询业、顾问行业、为慈善基金募集资金也都属于说服行 业。 美国经济学家戴维•麦克洛斯基在 1999 年表示 ，美国国 民生产总值的 26% 和商业目的的说服行业相关。他是怎么得出 这 个数字 的呢 ?按照不 同职业，他估算 了工作时间中用于说服 的时间 比例 。 举例说，从事法律行业的人，宣传专家、电影从业人员 、 宗 教从业人员等会把 100% 的时间用于说服，记者、谈判专家 是 75% ， 社会学家是 50% ，科学家是 25% 的时间用于说服。把 这些比例套 用在 1994 年美国总的工作时间 1.1 亿年上，得出 了说服产生的经 济效果。 那么，该如何有效地讲故事呢 ?