跬步千里，致胜卓越：新能源汽车零售体验洞察.pdfVIP

洞见 罗兰贝格 亏 08.2023 上海／中国 / e 、、 to \ 眭步千里，致胜卓越 新能源汽车零售体验洞察 Ber�气｝ ， ， 2 I 眭步千．中 致肚立敕 ：新能原气车笭笆体验洞察 引言 面对新能源汽车市场的竞争格局和复杂多元的消费者需求， 车企需要茧塑新能源汽车销售流程 ， 提升消费者体 、 、 验， 以加强消谈者对品牌认可度 亲密度与忠诚度，这将成为各车企发力的关键描点。品牌 产品与价格优势需 要通过体验作为桥梁传递给消费者， 同时良好的体验也可发挥销售的乘法效应 ， 提升消费者购买意愿，进而实 现卓越销售。罗兰贝格根据过往丰宫的项目经验， 梳理了七大高阶用户体验设计原则，建立了 “卓越新能淉汽车 销售致胜X-SMOTH模型” ，以帮助车企实现新能源汽车销售流程优化。 本报告将深入探讨新能源汽车销售流程优化的重要性，并根据X-SMOTH框架体系，分析针对不同类型车企的销 售流程优方向和设计策略。 目录 一、时不我待 ： 新能源汽车销售流程优化势在必行 － －0 4 0 3 二、理想体验：追求好的用户体验 三、抽丝剥茧：解构最佳体验的实现路径 － － － 1 2 1 0 0 8 四、实践之道 ：开展用户体验塑造 五、 一路同行：罗兰贝格的优势与助力 妦步千里奴胜屯諒＇新能闭汽车笭色体验洞察 1 3 一、时不我待：新能源汽车销售流程优化势在必行 新能源汽车渗透率提升： 近年来， 汽车行业不断向电 多元线上触点形式及新兴技术赋能 ：随着互联网 动化、 智能化的方向发展， 新能源汽车市场渗透率逐 和新技术的发展，用户体验得以转型升级。多种线 年提升。根据罗兰贝格预测，燃油车保有虽在2023年 上触点形式的应用以及大数据和人工智能等新兴 至2024年间将达到顶峰， 到2030年 ， 新能源汽车的保 技术的赋能 ， 为优化用 户体验提供了更多可能性。 有呈占比预计将接近40%。新能源汽车 发展势头迅 互联网基因的新势力品牌涌入带来全新的用户体 猛，对千车企 来说，优化新能源汽车销售流程势在必 � 4 / 丁 一 验变革 ：互联网基因的新势力品牌通 过创新的销 。 售模式和用户体验设计， 为用户带来了全新的购车 新能源汽车用户需求变化 ：随若新能湃汽车的发 展， 体验。用户体验在销售环节中的重要性已成为行 消费者对千购车的需求也发生了变化。年轻消块群体 业共识。 成为新能源汽车的主要购买力，他们 更加注蜇个性 新的竞争格局和 更 加复杂 多元的用户 需求对 车企 化和多元化的购车体验。与此同时， 新能源汽车车主