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01
旅游产品
灾难中绽放的“导游之花”
2008年5月12日下午，导游人员谢芳带领23人的旅游团队来到了九寨沟。下午，谢芳带着其中的11人先回宾馆休息，其余游客由地陪带领继续游览。
进入宾馆刚半个小时，强烈的地震开始了，房间的灯忽明忽暗，地动山摇，整个房间都在摇晃。从没有经历过地震的谢芳此时踉跄着往二楼跑，“地震啦，快跑！”
这时候，在谢芳眼里，眼前的房屋就像风中摇摆的树枝，一阵阵轰鸣声从对面的山中发出，沙土裹着巨石从山上滚下来……
“天哪，还有十几个人在山里！”拨电话，无法联系。在经过苦苦等待之后，地陪终于带着其他游客出现了。谢芳清点人数，谢天谢地，一个不少。
此时九寨沟全面停电，交通受阻。于是，谢芳果断决定储备“粮草”，冒着余震的危险为游客买来了水、面包、饼干、牛奶等食物，以备急需。天没有亮，谢芳就和大家一起乘车赶往九黄机场，机场人山人海，机场工作人员答复，不知道何时有航班可以安排。
灾难中绽放的“导游之花”
机场工作人员把游客安排到了松潘县的太阳河大酒店，为照顾游客，谢芳要求和游客住一栋楼，而且，她把自己安排在最高层。
安排好住宿，谢芳赶紧去安排游客的晚餐。这个酒店一下子要安排三百多位客人用餐，可谓僧多粥少，饭已经没有多少了，只剩一点面条。谢芳连忙端来给大家吃。
当大家吃完饭后，谢芳望着空空的盘子，只好回到房间里喝水。今晚，又将是一个不眠之夜。
从九黄到重庆，在重庆终于拿到了可以飞离地震灾区的机票。这个时候，安排好游客入住酒店后，谢芳拖着疲惫不堪的身体，打开门，瘫坐在地……
（资料来源：光明网，寻找中国最美导游）
思考：
1.当旅游团队遇到安全问题时导游人员应如何应对？
2.导游人员应掌握哪些方面的相关知识？
商业性导游的由来
（一）旅游产品的概念
旅游产品又称旅游服务产品，由实物和服务综合构成，是向游客销售的旅游项目，其特征是服务成为旅游产品构成的主体，包括线路、活动和食宿等。
（二）旅游产品的类型
1.按产品组成状况，旅游产品分为整体旅游产品和单项旅游产品
商业性导游的由来
2.按旅游产品形态，旅游产品分为团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游和单项服务
商业性导游的由来
模块小结
突发事故处理训练
学生分组模拟带团过程中突发游客疾病或安全事故时，导游应采用的处理方法。
1.学生分成活动小组（5人左右），选出一名带队导游。
2.教师给出突发情况，小组中的导游在模拟的特定情境下给出处理办法。
3.同组学生共同评价导游的处理是否合理，教师做总结。
4.教师给出不同的突发情况，小组学生轮流扮演导游角色。
主题活动
考·点·演·练
一、简答题
1.游客入出境所需的有效证件有哪些？
2.什么是旅游保险？旅行社责任险的投保范围包括哪些？
3.作为导游人员应如何预防和处理旅游活动中游客的晕机、腹泻、中暑等突发疾病？
二、技能训练
1.在携程、去哪儿等网站模拟机票预订。
2.了解办理护照的流程，为自己办理护照。
考点演练答案
THE END
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