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本发明提供了一种工单自动派遣方法、系统、设备及介质，涉及工单派遣技术领域，包括：智能舆情标签提取步骤：从舆情文本中提取标签；智能舆情分类步骤：根据标签对舆情信息进行分类；智能舆情匹配步骤：从历史数据中找出与分类相似的历史舆情，并显示历史舆情的处理方式，依据历史舆情处理经验进行舆情处置；自动派单步骤：在舆情处置的过程中，根据舆情内容委派给相应的部门。本发明能够实现机器自动流转派遣热线工单，引入自动化派单能力，节省业务处理的人力成本。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116663792 A
(43)申请公布日 2023.08.29
(21)申请号 202211576319.X G06F 40/289 (2020.01)
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