宾馆服务承诺书范本.docxVIP

宾馆服务承诺书范本 为了提高宾馆服务水平，满足客户的需求，我们宾馆制定了以下服务承诺： 一、安全卫生 宾馆内部环境清洁卫生，营造安全健康的居住环境。 客房设施齐全，保证床上用品每住一次更换一次并清洗消毒，确保客人的卫生和健康安全。 宾馆食品采用卫生、健康的原材料，做到选料新鲜、物美价廉，并保证食品安全卫生。同时，宾馆厨师应在操作前、中、后对厨房的卫生进行清洗消毒，并且严禁在不卫生的环境下进行操作。 二、服务质量 让顾客感到宾至如归，所有员工都要以自己的热情和服务为商家赢得客户的信任。对于客人提出的问题或需求要快速响应，积极处理。 为顾客提供个性化的服务，关注每一位客人的需求和感受，并对客人的意见建议认真听取并加以改进。 每名员工都接受过专业的培训，熟悉宾馆的所有规定和服务流程，并精通至少一门外语，以便更好地为外籍客人服务。 三、行业标准 提供即时的咨询服务，包括但不限于宾馆房间、设施、周边环境、交通等等。 为顾客提供优惠的价格和尽可能多的选择，同时也为客人提供多样化的支付方式，方便客人付款。 宾馆接受合作并与相关配套服务商合作，确保客人能享受到高品质的服务。 四、服务态度 提供礼貌、周到、贴心的服务态度，客人有问题或需求，员工应第一时间相应并提供专业服务和解决方案。 服务行业涉及到的员工，应该有良好的职业道德，对客人要尊重、礼貌，保护客人的隐私，不侵犯客人的利益。 五、后续服务 对宾客的付款和押金信息要保密，顾客需求退房时，应该详细记录消费，对顾客的财物做好保管、交接工作。 对于客人的意见、建议予以认真处理，及时反馈客人提出的意见或需求。如有问题未在入住期解决的，客人离开后，我们仍会尽快处理，并跟客人进行沟通。 对于入住有问题的客人，我们将为其提供合理的解决方案，包括但不限于赔付、升级以及优惠等等。 以上是我们宾馆的服务承诺范本，我们将会以最好的服务态度去迎接顾客，尽力为每一位顾客提供最佳服务。