医院优质护理服务工作制度.docxVIP

医院优质护理服务工作制度 1.目的：夯实基础、专科护理，满足患者需求，提高患者对扩理工作的满意度。 2.范围：全院护理单元。 3.定义 3.1优质护理：以患者为中心，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，提升护理服务水平。 3.2责任制整体护理：以患者为中心，由责任护士对患者的治疗、护理、病情观察、沟通和健康指导等提供全程、全面、连续的护理服务。 3.3以患者为中心：在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切活动都把患者放在首位，紧紧围绕患者的需求，提高服务质量。 4.权责 4.1护理部：根据《优质护理评分标准》，对全院护理单元检查并针对存在问题提出整改措施达到持续改进。 4.2护士长：负责督查本护理单元优质护理工作落实情况，发现问题及时整改，达到持续改进。 4.3责任护士：落实责任制整体护理，主动为患者提供优质护理服务。 5.制度内容 5.1优质护理工作 5.1在院长及分管院长领导下，护理部负责，护理单元认真落实各项工作。 5.1.2护理部完善护理规章制度，疾病护理常规、工作职责、工作流程、应急预案及护理单元护理质量评价标准等。 5.1.3责任护士向患者介绍管床医生、护士、环境、制度、饮食等，认真做好护理各项评估，根据评估情况制定相应护理措施。 5.1.4护士仪表端庄，言行规范，对患者耐心、热情，微笑服务。 5.1.5保持环境整洁、舒适、安全、安静，做到走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。 5.1.6护士长每天根据患者数量及病情实行弹性排班，遇到重大抢救或重患者、大手术较多时，护士长动态调配人力，保证护理质量和安全。 5.1.7以患者为中心，为患者提供连续、全程的护理服务，按照能级对应原则合理安排工作。 5.1.8护士长对危重患者和特殊患者及时组织护理查房，指导临床工作。 5.1.9每月召开病员会议及患者满意度调查，听取患者及家属意见及建议，针对问题进行整改，达到优质护理工作持续改进 5.2优质护理质量管理与持续改进 5.2.1护理部护理质量督导组每季度对护理单元进行护理质量检查、反馈，提出整改措施，并进行效果评价。 5.2.2护士长进行优质护理质量自控，针对工作中的缺点，晨会分析，督促改进，持续跟踪。 5.2.3护理单元护理质量控制组每周检查优质护理工作落实情况，发现问题反馈责任护士，及时整改，及时追踪并做好相关记录。 5.2.4每月进行医、护、患对优质护理服务的满意度调查，并进行分析、整改，不断提高满意度。 5.2.5责任护士进行绩效考核，考核结果与晋升、评优相结合，激发护士的工作积极性。 5.3责任制整体护理工作 5.31以患者为中心，由责任护士对患者的治疗、护理、病情观察、沟通和健康指导等提供全程、全面、连续的护理服务。 5.3.2实行扁平化的责任制整体护理，每位护士负责患者数不超过8—10人。 5.3.3高能级护士负责危重患、抢救、疑难、大手术患者的护理工作，并指导检查低能级护士的工作。 5.3.4责任护士负责分管患者的治疗、基础、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、特殊检查指导、手术前后指导、饮食指导、康复指导等。