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抖音云客服安全知识规范培训+飞书基础使用认证 考试及答案 多选题 （1/16）本题分数：8 分 【yun-06】客服与用户的沟通对话中，以下不属于违规的是：( A D ) A “您也不用太焦虑，每个人都有喜欢的风格，是金子总会发光的” B “我帮您查看了您妻子的视频评论用户是20 年注册的抖音号，也 经常会在其他人的留言中进行评论” C “小助手刚刚用自己的抖音号给您发了私信，以后我们就是朋友了 哦，有什么事都可以找我” D “您不要气馁，积累粉丝是一个漫长的过程，只要坚持下去，坚持 发好的作品，粉丝量总会涨上来的！” 试题解析 BC 存在泄露信息，刷好评嫌疑 多选题 （2/16）本题分数：8 分 【yun-06】以下行为中，属于违规行为的是( ABD ) A 客服小A 离职前将33 份工作文档拷贝并转存至个人飞书账号 B 用户问题正常流转至二线，客服小B 因用户对等待时长不满，直接 找到二线同学对其进行辱骂和催促 C “辛苦您稍等一下，我帮您转接至相关负责团队哈，能更好的帮您 核实这个问题” D 用户进线希望客服能够帮助查看某视频评论人的手机号，客服小D 为了解决用户的问题，正常安抚用户后将评论人的手机号提供给用户 试题解析 A-存在危害信息安全 B-禁止出现包含但不限于与业务方或业务方合 作的其他团队出现争吵、嘲讽、侮辱、辱骂、诋毁、威胁、人身攻击、 恶意骚扰或使用任何不文明用语等行为。D-泄露用户个人信息 多选题 （3/16）本题分数：8 分 【yun-06】以下哪些表现行为属于三类违规行为？( CD ) A 辱骂用户 B 使用个人抖音号侮辱用户 C 刷好评 D 泄露内部规则/政策 试题解析 三类违规行为 对应细项：服务态度+信息泄露 表现为： -泄露内部规则/政策-刷好评 多选题 （4/16）本题分数：8 分 【yun-06】以下哪些表现行为属于红线违规行为？( ABD ) A 将内部业务截图发给用户 B 私自查看承接业务线以外的数据 C 辱骂用户 D 私自允许他人使用自有系统账号 多选题 （5/16）本题分数：8 分 【yun-06】以下哪些表现行为属于一类违规行为？( AB ) A 辱骂用户 B 使用个人抖音号侮辱用户 C 员工与用户互不相让，指责顶撞用户 D 泄露内部规则/政策 试题解析 一类违规行为 对应细项：服务态度严重违规 且用户有感知表现为： -辱骂用户-使用个人抖音号侮辱用户 【yun-06】客服与用户的沟通对话中，以下属于违规的是：( ABD ) A “不是我的客服这个功能的客服就是万能的，您不要把我的客服当 成万能的哈” B “谁说您没有粉丝啦，我刚刚用自己的抖音号关注您了并给您私信 打了招呼呢，您看一下” C “多多和粉丝互动，做一些粉丝调研，看看爱您的粉丝喜欢什么内 容，然后咱们去调整优化下直播内容试试” D “我刚刚让我朋友加您抖音号关注了，相信以后会有越来越多的人 喜欢您的，希望您给我个好评哦” 试题解析 A 存在严重的态度类问题 BD 存在刷好评 单选题 （7/16）本题分数：5 分 【yun-06】小A 将自己所承接的业务线的数据给到非本业务小B 看， 该行为存在侵权泄密行为( A ) A 正确 B 错误 试题解析 红线行为-侵权泄密行为 （1）禁止出现包含但不限于未经书面授权， 查看承接业务线部分以外的数据，或使用承接业务线部分以外的权限 用于业务承接的行为 单选题 （8/16）本题分数：5 分 【yun-06】刷好评属于数据造假，属于二类违规行为 ( B ) A 正确 B 错误 试题解析 三类违规行为 对应细项：服务态度+信息泄露 表现为： -泄露内部规则/政策-刷好评 单选题 （9/16）本题分数：5 分 【yun-06】将用户信息截图外发及辱骂用户属于一类违规行为 ( B ) A 正确 B 错误 试题解析 红线违规行为属于--侵权泄密。包含以下行为：-将内部业务截图发给 用户-私自查看承接业务线以外的数据 -私自允许他人使用自有系统账号-泄露用户个人信息- 将用户信息截图外发及辱骂用户 单选题 （10/16）本题分数：5 分 【yun-06】请判断以下说法是否正确：“由于小助手不是具体的处理 人，无法给到您具体的处理时长哦，但是相关工作人员会优先帮咱们 高粉用户审核的呢~~”( B ) A 正确 B 错误 试题解析 该行为存在泄漏内部规则/政策 单选题 （11/16）本题分数：5 分 【yun