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沟通技巧真题库 1、多选?沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（） A、发送信息 B、接收信息 C、处理信息 D（江南博哥）、加工信息 E 、反馈信息 正确答案：A, B, E 2、填空题?服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。 正确答案：礼貌；得体 3、判断题?让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。 正确答案：对 4、问答题?在沟通信息的发送中，需要注意 的问题是什么？ 正确答案：选择有效的信息发送方式。 发送信息要考虑选择正确的方法。 发送方式要根据沟通内容偏重度来选择。 5、多选?一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（） A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点 B、真实、准确 C、说话文明 D、话语因人而异 E、调整自己的音量和讲话速度 正确答案：A, B, C, D, E 6、问答题?在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？ 正确答案：聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样的，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。 聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。 首先要理解对方，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。 鼓励对方。在听的过程中，看着对方，保持目光交流。 7、判断题?在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。 正确答案：对 8、判断题?“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。 正确答案：对 9、单选?在沟通聆听的过 程中，最佳的聆听方式是：（） A、选择性的聆听 B、专注的聆听 C、设身处地的聆听 D、边记边听 正确答案：C 10、问答题?简要回答沟通聆听的五种不同层次。 正确答案：听而不闻。 假装聆听。 选择性的聆听。 专注的聆听。 设身处地的聆听。 11、单选?命令的目的是：（） A、让部下自主地去执行 B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作 C、与部下共同探讨状况、提出对策 D、让部下明白某件工作的重要性 正确答案：B 12、问答题?请简要回答向领导请示与汇报的基本态度。 正确答案：⑴尊重而不吹捧 ⑵请示而不依赖 ⑶主动而不越权 13、判断题?在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。 正确答案：错 14、判断题?言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。 正确答案：对 15、问答题?为什么说沟通中“良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。”？ 正确答案：人际交往的开端——第一印象，同样会决定一个人的交往“命运”。第一印象是在人际交往中得到的关于对方的最初印象，第一印象的好坏往往决定交往的成败。成语“先入为主”就是对第一印象所起作用的最好概括。 16、判断题?在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。 正确答案：错 17、判断题?拒绝的最好做法是先恭维对方。 正确答案：对 18、填空题?在利用肢体语言进行交流的过程中，（）具有重要的作用。 正确答案：第一印象 19、单选?在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（） A、选择性的聆听 B、专注的聆听 C、设身处地的聆听 D、边记边听 正确答案：C 20、判断题?语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。 正确答案：对 21、问答题?与分析型的人沟通时，应注意哪些问题？ 正确答案：注重细节。 遵守时间。 尽快切入主题。 要一边说一边拿纸和笔记录，像他一样认真，一丝不苟。 不要有太多眼神交流，更要避免有太多身体接触，你的身体不要太前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，希望别人尊重他的个人空间。 同分析型的人说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，这是他需求的。 同分析型的人说话的过程中，你要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。 22、判断题?在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。 正确答案：对 23、多选?在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（） A、假装聆听 B、选择性的聆听 C、设身处地的聆听 D、听而不闻 E、专注的聆听 正确答案：A, B, D, E 24、判断题?当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。 正确答案：对 25、多选?沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（） A、善于发现别人的支持，并表示感谢 B、对别人的结果表示感谢 C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果 D、积极转达内外部的反馈意见 E、对合作者的杰出工作给以回报 正确答案：A, B, C, D, E 26、多选?在人际风格沟通过程中，一般把人分成以下不同的沟通类型：（） A、分析型 B、和蔼型 C、情绪型 D、表达型