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消费者权益保护知识练习题库（含参考答案） 一、单选题（共40题，每题1分，共40分） 1、应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。 A、风险管理和业务审查 B、风险管理和业务管控 C、风险管理和业务经营 D、风险管理和内部控制 正确答案：D 2、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。 A、5日 B、5个工作日 C、7个工作日 D、7日 正确答案：D 3、投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。 A、申请再投诉 B、申请裁决 C、申请上报 D、申请复议 正确答案：D 4、银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。 A、追究情况 B、处理决定 C、涉及人员 D、办理过程 正确答案：B 5、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行（）的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施。 A、非法集资义务 B、反洗钱义务 C、征信义务 D、金融诈骗义务 正确答案：B 6、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。 A、以省联社为主，农商行协助 B、以农商行为主，省联社协助 C、上下联动 正确答案：C 7、中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过（） A、5年 B、1年 C、2年 D、3年 正确答案：B 8、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。 A、1日 B、3日 C、7日 D、5日 正确答案：B 9、农商银行反馈的客户投诉处理结果，包含但不限于投诉原因、调查核实过程、（），以及客户对处理意见的满意程度等。 A、处理意见 B、处理时间 C、处理人 正确答案：A 10、组织举办老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，推出适合老年人阅读习惯的宣传材料，打造针对老年人群体的金融知识线上作品，构建（）的宣传体系，将金融风险防范知识送到不同需求的老年人群体手中。 A、多元化 B、线下宣传 C、线上线下一体化 D、线上宣传 正确答案：C 11、银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以最多延长（）日。 A、30 B、60 C、75 D、15 正确答案：B 12、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是（）。 A、美容店是服务的提供者,应当承担责任 B、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任 C、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任 D、美容店也是受害者,不承担责任 正确答案：A 13、下列哪一行为不是金融营销宣传“八不得”的内容（）。 A、以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动 B、非法或超范围开展金融营销宣传活动 C、向金融消费者发送金融营销宣传信息 D、以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传 正确答案：C 14、银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续（）。 A、需要亲自书面授权 B、需要微信验证 C、需要口头答应即可 D、需要和配偶两人授权 正确答案：A 15、银行保险机构要制定应急（）预案，切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。 A、管理 B、指导 C、服务 D、协调 正确答案：C 16、发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初（）日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。 A、1 B、3 C、2 D、6 正确答案：D 17、（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。 A、20 B、10 C、15 D、30 正确答案：A 18、中国银行保险监督管理委员会（以下简称“中国银保监会”）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行（）指导。 A、协调 B、考核 C、监督 D、督促 正确答案：C 19、金融机构应当（）进行一次个人金融信息安全隐患排查。 A、每年 B、每季度 C、每月 D、每半