中小企业内部管理问题研究.docxVIP

中小企业内部管理问题研究 根据最新的统计，全国注册的中小企业占注册公司的99%，中小企业占工业总产值、销售收入和税收的60%。57%和47%。20世纪90年代以来的经济快速增长中，工业新增产值的76.7%是由中小企业创造的，我国的中小企业发展非常迅猛，在全国各地呈现出欣欣向荣的局面，已成为拉动经济的新的增长点。中小企业是我国企业生态系统中最有活力的生力军，中小企业的健康发展，关系着企业生态系统的均衡健康发展，关系到民族工业的崛起甚至中国经济的腾飞，关系到我国综合国力的增强。 但是，我国的中小企业普遍管理混乱，基础管理薄弱，效率低下，生命力不强。许多企业主的素质不高，缺乏科学管理的意识和知识，他们更象是在做贸易，而不是在做企业。这些企业往往是一些机会主义的产物，依靠市场上的一些机会或客户关系而生存，缺乏根基，缺乏发展战略与科学管理。他们更注重发展关系网络，注重维护与客户、供应商、政府良好的关系，而忽略内部管理，造成企业内部漏洞百出、效率低下、员工离职率高等现象，最终走向逐渐衰败的局面。如杭州某某科技发展有限公司，成立于2001年5月份，注册资本50万元，主要经营防静电产品的批发、零售，其主要客户群为手机、电脑等通讯设备及其他高科技产品的制造商。该公司自成立以来，业务发展势头良好，2002年实现销售收入300多万元，2003年实现销售收入500万元左右。目前，公司已雇佣5名员工，1名采购员，2名销售员，1名出纳兼文秘，1名会计。随着市场前景的持续看好，公司老板王某拟打算扩大企业规模，却又不敢扩大规模，原因是公司的内部管理很混乱，内部控制非常薄弱，没有完善的业务流程、系统的管理制度。王某常充当救火队员的角色，顾客有抱怨时，王某就忙着与顾客协调；供应商有意见时，王某就忙着与供应商商量。王某每天工作时间达12—14小时，节假日从不休息。但公司运作的效率非常低下，对市场的反应速度很迟缓，有好几次因为不能及时供货而失去了客户。对竞争对手的实力越来越强。王某非常焦虑。这说明，如今如何完善企业的内部管理，提高企业运作效率，是摆在该企业面前的严峻课题。对于众多中小企业，改善企业的内部管理，提升企业素质，培育企业核心竞争力，实现可持续发展，至关重要的。 一、 中小企业的基本管理存在一些问题 （一） 业务流程控制薄弱 企业流程是企业一系列活动的有序集合，是企业运作的基础。采购流程、财务流程、市场营销及售后服务流程等都是企业的业务流程。中小企业普遍管理流程混乱，不存在规范的书面的业务流程的描述，各部门（员工）一般都按经验或惯例办事，造成工作执行不到位，运作方式不规范，以及当瓶颈流程或问题流程出现时，得不到有效地处理和改善。例如一个售后服务流程经常受到顾客的抱怨，一个产品供货流程经常不能按时向客户提供合适的产品，这些都是问题流程。若其效率低下到了一定程度，就会严重限制企业的整体运行效率。没有适当的业务流程控制，特别是缺乏对关键控制点的把握，就会造成公司运作过程中的盲点，这些盲点越多，企业就越容易失控，越容易造成浪费和损失。中小企业往往缺乏健全的规章制度，企业的大小事情都是老板说了算，老板的意志就是制度，这就造成了事无巨细都要请示老板，老板一出差或有其他事故，公司往往会处于停顿或瘫痪状态。因此，企业要扩大规模，如何形成一种良好的制度机制，实现从人治企业到制度化企业的转换是一个需要深刻思考的问题。 （二） 岗位设置和岗位分离控制有待于进一步深化 古典经济学家亚当．斯密提出了劳动分工理论，泰罗、法约尔等人则把劳动分工的理论运用到了企业管理的实践中去。事实上，有了分工才会有效率。中小企业的管理者由于缺乏科学管理的系统知识，对企业的组织架构和岗位设置的认识就比较模糊。一般来说，中小企业的管理者不进行岗位描述，也没有书面的工作说明、职务规范，每个员工的职责、权利界限不分明，这就容易造成一些工作相互推诿，一些工作无人负责，一些工作相互撞车等局面。随着现代管理理论发展和管理实践的推进，对企业岗位设置提出了更高的要求，提出了职务分离控制。职务分离控制是指对于组织内的不相容职务必须进行分工负责，不能由一人同时兼任，一项经济业务不能由一个人从头到尾进行处理，否则会发生差错、舞弊、侵占财产等现象。但在中小企业中，一名员工兼任好几个工作岗位是常有之事。比如，在杭州某某科技发展公司，出纳员兼任仓库保管员，当采购人员采购商品入库时，出纳员负责验收、记录已收到的货物并负责保管，销售业务也几乎由销售员一手完成，包括联系客户、接受订单、货物发运、登记销售记录和进行客户管理、客户服务等都由销售人员一人经办，这就有可能发生销售回扣、陈旧、损耗物资得不到处理等损害公司利益的情况。 （三） 中小型企业的档案管理现状 美国商业部曾经做过一次调查：绝大多数倒闭的中小企业都是记录非常不完备的。科学的管