市场调查与预测第八章习题与答案 .pdfVIP

第八章 一、概念解释 1. 观察调研法 答：观察调研法，就是由调研者在调研现场直接或利用仪器实地临场直接观察、记录 或感受被调研对象的行为变化过程、反应，以获取原始资料的一类方法。 2. 实验调研法 答：实验调研法，是指市场实验者有目的、有意识地通过改变或控制一个或几个市场 影响因素的实践活动，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，认识市场现象的本 质和发展变化规律。 3. 神秘购物者 答：神秘购物者也称隐蔽观察、客户研究员、服务评估员，是指经过相关培训或指导 的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对某种或多种服务的质量和过程进行真实 的体验和评价，最后以填写观察表和书写观察报告的形式反馈其消费体验。 二、填空题 1 ．使用观察调研法必须具备三个条件是：所要观察的行为必须是相对短期的、所要观 察的行为必须是重复性的、频繁的或某些方面是可预测的、所需信息必须是能够观察到的， 或者是能从观察到的行为中推断出来的 。 2. 观察调研法 是市场调研的所有方法中出现较早的、较原始的一种基本方法。 3.观察调研法的优点有调研结果比较真实、自然、客观、 受调研人员偏见影响小 、 简便易行 。 4. 观察调研法又可分为 人员观察调研法 、仪器观察调研法 、痕迹观察调研法 。 5 ．为提高观察资料的准确性，减少观察误差，观察法对对观察人员 、 观察时间 及 观察环境 等方面都有一定的要求。 6.能够探索不明确的因果关系的调研方法有 询问调研法 、 实验调研法 。 7. 观察调研法的操作原则有 客观性 、 全面性 、 深入持久性 。 8. 实验调研法的基本要素有 实验者 、 实验变量 、 实验对象 、 实验环境 、 实验检测 、 实验调研的过程 、 实验调研的目的 。 9. 实验调研法的操作形式有无对照组的事前事后对比实验、 有对照组的事后实验 、 有对照组的事前事后对比实验 。 三、简述题 1 ．进行直接观察调研法时需注意哪些问题？ 答：在进行直接观察时需要做好以下工作： (1)尽可能不让被观察者觉察到调研人员在记录他们的表现。 (2)不要先人为主，观察要具有客观性。观察的对象反映的是什么，就记录什么，不要 掺杂个人的任何成见或偏见，更不要把个人主观的推测和客观的事实相混淆，这样观察所 得到的材料，才会是真实可靠的。为了增加客观性，可以利用仪器进行观察，或者采取几 个人同时观察一个对象，同时记录，观察后互相核对记录的方法来提高客观性。 (3)在观察的过程中，需要调研人员的思维和注意保持高度的集中，每当一种现象出现 时，一定要找出引起这种现象的原因。 (4)冷静处理偶发情况。观察时出现预先没有估计到的特殊情况时，不要慌乱失措 ，可 如实把发生的情况记录下来，在观察过程和观察结束以后予以适当处理 2 ．店铺观察适用于哪些情况 ？其作用是什么？ 答：店铺观察是为了调研营业员的服务情况、顾客对该店的惠顾时间、方式及对某些 商品的偏好情况 ，由调研人员或用仪器对营业员和顾客的行为进行观察的方法。 其作用是：运用这种方法可为该店提高服务质量和选择购进哪些商品提供依据。 3 ．简述观察调研法的优缺点。 答：观察调研法的优点 （1 ）调研结果比较真实、自然、客观。观察调研法能够在实际的社会生活中收集研究 资料，不必对社会生活加以控制，所得的结果就是社会生活的一部分，观察调研法一般是 在被调研者未意识到自己被调研的情况下获取信息，能够得到被调研对象不便报道或不能 报道的资料，调研结果真实性高。