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车辆定点维修
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目 录
(一) 总体服务方案 5
1、 服务方案 5
1.1、 服务工作目标 5
1.2、 对质量的目标 7
1.3、 单位定点车维修优先目标 9
2、 服务水平 10
2.1、 服务响应性 10
2.2、 服务承诺 12
2.3、 保养水平 14
2.3.1、 一级保养作业规范 14
2.3.2、 二级保养作业规范 19
、汽车二级维护项目 19
、 二级维护竣工检验 39
、 二级维护竣工标准 39
2.3.3、 各项保养措施及方案 45
、 小保养 45
、 大保养 47
、 日常保养 49
2.3.4、 汽车保养产品 54
2.3.5、 汽车保养燃油系统 57
2.3.6、 夏季保养 58
2.3.7、 变速箱的清洗保养(自动变速箱) 61
2.3.8、 动力转向系统的清洗保养 62
2.3.9、 制动系统的清洗保养 62
3、 服务管理能力 63
3.1、 项目组织机构架构 63
3.2、 职责分工 63
3.2.1、 总经理岗位职责 63
2
3.2.2、 技术负责人岗位职责 65
3.2.3、质量检验员岗位职责 66
3.2.4、 前台接待岗位职责 68
3.2.5、 财务室岗位职责 70
3.2.6、 维修岗位职责 71
3.2.7、 钣金修复人员岗位职责 73
3.2.8、 汽车油漆工岗位职责 74
3.2.9、 电器维修员 75
3.3、 设备操作规程 76
3.3.1、 电工安全操作规程 76
3.3.2、 钣金工安全操作规程 78
3.3.3、 烤漆工安全操作规程 80
3.3.4、 举升机安全操作规程 81
3.3.5、 空气压缩机安全操作规程 82
3.3.6、 四轮定位仪操作规程 83
3.3.7、 轮胎拆装机安全操作规程 85
3.3.8、轮胎平衡机安全操作规程 86
3.3.9、 钻床安全操作规程 87
3.3.10、 电焊机安全操作规程 88
3.3.11、 车体矫正架安全操作规程 89
3.3.12、 车辆维修配件管理制度 90
3.4、 管理制度体系 92
3.4.1、安全生产管理制度 92
、安全环卫管理制度 92
、 安全隐患排查治理制度 94
、 其他生产管理制度 103
3.4.2、 维修档案管理制度 117
3.4.3、 人员培训管理制度 118
3.4.4、 设备管理制度 121
3
3.4.5、 配件管理制度 123
3.4.6、 标准和计量管理制度 124
3.4.7、 顾客抱怨受理制度 126
3.4.8、 汽车进出厂登记制度 127
3.4.9、 汽车进厂检验制度 128
3.4.10、 汽车维修过程检验制度 129
3.4.11、 配件材料管理制度 130
3.4.12、 环境保护制度 131
3.4.13、 汽修厂消防安全管理制度 132
3.5、 应急管理及预案 141
3.5.1、 在突发情况下实施应急救援的保障能力，服务时限等
141
、 救援部门划分 141
、 现场处置 141
、 汽车救援要求 142
、 汽车救援服务工作流程 143
、 汽车维修救援工作制度 144
3.5.2、 外出救援服务保障 145
、 救援指南及流程 145
、 救援受理及确认工作 147
、 救援行动 153
、 现场作业 155
(二)企业维修质量管理 158
1、 维修质量管理方案 158
1.1、 质量管理制度维修质量管理方案的建立情况、执行情况158
1.1.1、 汽车维修质量承诺制度 158
1.1.2、 质量管理实施 159
1.1.3、 维修质量管理机构 166
1.1.4、 汽车维修质量检验制度 168
4
1.1.5、 维修质量检验制度 170
1.2、 维修质量的保障措施 173
1.2.1、 维修服务保障体系 175
1.2.2、 维修服务保障体系的运作 176
1.2.3
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