销售接待礼仪.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 销售接待礼仪 销售接待礼仪 第一篇 俗话说“买卖不成情义在〞，无论顾客挑拣半天分文未花，还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来〞、“再见〞或“您慢走〞。  人所共知，在接待顾客时，销售人员热情总比不热情好。对顾客服务不热情，甚至冷言冷语、恶语伤人，会让顾客不寒而栗。但假如热情过了头，同样也会令人生疑感到不舒适，直接影响顾客的购置欲。  在工作岗位上，应当精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦脸、一脸晦气。要在顾客向你了解商品，并要求为之提供服务，或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。不能一个顾客也没有，或顾客离你距离甚远时，销售人员就暗自发笑，甚至傻兮兮的样子，很可能会吓跑顾客。 销售接待礼仪 第二篇 1、当客户进入销售现场起，就应当马上迎过去向他问好，作简洁的自我介绍。  2、然后将他领至沙盘处，向他也许介绍小区的基本状况，然后很自然的询问客户的家庭基本状况(如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等)。  3、当了解完客户的相关状况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推举适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。  4、主动提出邀请客户一起去所推举单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先支配好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满意推举户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及改变时能第一时间通知到客户(并告知客户该单位(房源)很好如不准时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记)。  5、待客户走后准时整理清扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈气氛。 销售接待礼仪 第三篇 1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购置时，这时你必需轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么?〞  2、 当你觉察顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必需以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好!您需要点什么吗?〞假如顾客说：“我随便看看。〞必需说：“那好，您随便。〞  3、当交易胜利时，必需说：“您稍等，我给您开票。〞开完票要双手递给顾客，必需说：“麻烦您，请到收银台交款，感谢。〞并用手势示意为顾客指明款台位置。  4、 顾客交完款，货没预备好，其它员工必需说：“愧疚，您稍等，货马上到。〞  5、货到，必需说：“对不起，让您久等了。麻烦您，请您把红票给我。〞  6、顾客交给你红票必需说：“感谢!〞  7、货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“感谢，您拿好。〞  8、服务过程中，必需时刻注重自己的站姿、手势及面部表情。  9、没有顾客时，必需以标准站姿站在固定地点(做卫生除外)。  10、手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45゜夹角。  11、假如与顾客在楼道擦身而过，这时要向右侧身并点头说：“您好!〞员工走通道或楼梯必需靠右边行走。 销售接待礼仪 第四篇 在和客户交谈之中禁忌“闭嘴〞 所谓的闭嘴，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持静默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。原来双方洽谈甚欢，一方突然打住，会被理解成对对方抗议，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停，销售人员肯定要想方法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话心情。  2、在和客户交谈之中禁忌“插嘴〞 所谓的插嘴，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。 销售人员在一般状况下，都不应当打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不敬重客户。假如的确想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。 假如准备对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明请允许我补充一点，然后再插进来。不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句对不起。  3、在和客户交谈之中禁忌“脏嘴〞 所谓的脏嘴，就是说话不文明，满口都是脏、乱、差的语言。作为一个有素养的销售人员是要禁忌的。  销售接待礼仪常识  商场如战场，企业要成长就必需处处都有自己的依据地-店铺，在竞争激烈的终端战场上，在品牌如林的店面竞争中，在行业对手日益剧烈的市场竞争中，你的客户靠