第五章 其他质量控制工具.pptVIP

质量 特性 （结果） （问题） 大 原 因 中原因 小原因 人 机 料 法 测 环 第二十九页，共七十九页，2022年，8月28日 运输途 中被抽窃 报纸被 风吹乱 未夹铅志 途中被抽 尾数短少 不按 路加数 点百数 不认真 发报刊 贯彻规章 制度差 造成整 百少发 业务不熟 造成卷 子破散 小卷 未捆扎 不先点 数后分发 订销局执 行制度差 验单 不合格 报刊社 供数不准 责任 心不强 着急下班 责任心不强 与发报刊 责任还清 机器计 数不准 印报快 不整齐 检报员检 报不认真 上下叠 百数不准 报纸差错多 报纸差短关联分析图 第三十页，共七十九页，2022年，8月28日 （三）作法 ——质量分析会（诸葛亮会） 1、提出质量问题 2、找关联因素 发扬民主，边说边画， 直到能采取具体措施为止。 4、找重要问题和主要因素： 标记标出 5、注明名称、参与者、绘图者和时间 （四）注意事项 1、事前有准备 2、当事人都在场 3、各抒己见 找到诸葛亮， 请来诸葛亮， 让诸葛亮畅所欲言。 日本人经验： 3、用箭头指明因果关系 第三十一页，共七十九页，2022年，8月28日 二、亲和图（KJ）法 ——川喜田二郎（Kawakita Jiro） （一）概念 未知问题 →相关信息收集 →归类合并图 （A型图解） →找出解决途径 （二）用途 ①认识事实 ②形成构思 ③打破现状 （三）A型图解 步骤1：决定作图的题目 步骤2：收集语言文字资料 步骤3：将语言文字资料做成卡片 步骤4：汇总卡片 步骤5：作出分类标题卡 步骤6：作图 步骤7：以口头或论文形式发表 ——依存于右脑 ——创造性思维 ④彻底更新 ⑤筹划工作 ⑥贯彻方针 第三十二页，共七十九页，2022年，8月28日 步骤1：决定作图的题目 ①事实真相尚处于混乱状态，希望了解其体系的题目 ②思想处于混乱，希望理出其头绪的问题 ③受已有成见所束缚而止步不前，希望打破现状建立新观念的问题 ④希望通过分解旧的思想、理论体系，从而找到新的体系的 ⑤希望把不同观点的人员集合起来，组成相互谅解与合作的集体，然后再予以解决的问题 ⑥作为管理人员，希望通过倾听下级的意见，借以贯彻自己的观念和方针的问题 第三十三页，共七十九页，2022年，8月28日 步骤2：收集语言文字资料 方法 直接观察法 面谈阅读法 个人思考法 文献调查法 面谈调查法 头脑风暴法（BS法） 回忆法 内省法 第三十四页，共七十九页，2022年，8月28日 三、系统图法 （一）概念： 复杂事物分解： 目标——手段 目标 手段 手段 手段 手段 手段 手段 手段 手段 手段 目标确认 手段展开 目标 手段 = 目标 手段 = 目标 手段 第三十五页，共七十九页，2022年，8月28日 （二）作图步骤： 1、确定目的和目标 2、提出手段和措施 3、评价手段和措施 4、绘制手段措施卡片 5、使手段措施具体化 6、确认目的和目标 7、制定实施计划 （三）主要用途： 1、新产品设计质量目标展开 2、质量保证活动展开，建立质量体系 3、作为因果图灵活使用 4、解决问题的新设想的展开 5、目标、方针、实施事项的展开 6、探求职能提高效率的方法 第三十六页，共七十九页，2022年，8月28日 四、矩陈图法 （一）概念： 问题的事件 →成对因素 （二）类型 L型矩阵图： T型矩阵图： Y型矩阵图： X型矩阵图： C型矩阵图： 二因素A与B行与列排列 三因素A与B、A与C 三因素A与B、A与B、B与C 四因素A与B、B与C、C与D 、A与D 三因素交互作用 →交点 →解决问题 （三）绘制： 1、确定事项 2、选择对应因素群 3、选择适用的矩阵图 4、发扬民主——交点相关程度 5、明确重点交点 第三十七页，共七十九页，2022年，8月28日 A a1 a2 a3 a4 … B b1 b2 b3 b4 … C c4 c3 c2 c1 A a1 a2 a3 a4 … B b1 b2 b3 b4 … L型矩阵图 T型矩阵图 第三十八页，共七十九页，2022年，8月28日 五、矩阵数据分析法 （一）概念： 矩阵图交点 标出数据 （相关程度） →数据分析 （二）作法 1、计算步骤： （1）调查收集数据 （2）计算相关系数 （3）求特征值、特征矢量 （4）求影响率 2、计算结果分析： 第三十九页，共七十九页，2022年，8月28日 六、PDPC法 （过程决策程序图法） （一）概念： 实施计划 →环境变化 （不确定性） →备用计划 A0 A1 A2 A3 A4 AP B1 B2 BS C1 C2 Ct D1 Du Z B3 C3 （二）制定实施计划对策措施 （三）作法 （四）举例 第四十页，共七十九页，2022年，8月28日 七、矢线图法 （一）概念 19世纪