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从部门银行到流程银行的转型 考虑到激烈市场竞争带来的困难，先进银行业务流程的相对优势变得越来越明显。柜面会计业务流程作为商业银行的核心业务流程, 是客户直观感受银行服务、体现银行竞争力的重要环节。通过对会计柜面业务流程的优化, 可以进一步提高客户服务效率和客户依存度, 有效地推动银行综合营销工作的开展。本文将运用“流程银行”基本理论, 以银行柜面业务实践为基础, 分析会计业务的现状以及存在的问题, 结合风险点防控, 提出银行柜面会计业务流程优化的具体措施。 一、 业务流程银行的定义 “流程银行”是目前国际先进银行普遍采用的区别于“部门银行”的一种经营管理模式。其核心是, 银行按照为客户提供最方便、最优质服务的原则, 根据客户类别, 将全行业务分设成一系列能以最快速度反应和满足客户不断变化的需求的业务流程, 并将经营决策点直接定位于业务流程执行的地方。“流程银行”主要特征包括:一是以客户为中心的经营理念和行为模式;二是服务差异化、流程简明化和运营集约化。 二、 业务特征:行经营的货币信用核心竞争力需要提升 随着金融市场竞争加剧, 一方面, 以客户为中心的现代经营理念已成为各家银行努力追求的服务目标;另一方面, 由于银行经营的货币信用具有同质性, 银行与银行的差别很重要的一方面是来自于各自的业务流程, 差异化、简明化、集约化的业务流程能给银行带来显著竞争优势。这正是现代银行打造核心竞