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之关键对话丨沟通管理 | 高效对话 | 企业管理 | 对话管理 | 沟通对话 |如何高效能沟通企业沟通管理培训Communication managementHow to communicate effectively讲课人：XX时间：2023.12 CONTENTS01关键对话解读原则及技巧0203案例分析 Communication managementCommunication management如何高效能沟通关键对话解读PART 01Communication management How to communicate effectively丨沟通管理 | 高效对话 | 企业管理 | 对话管理 | 沟通对话 | 关键对话之解读何为关键对话摆脱傻瓜式选择（非A则B）；营造共享观点库；不回避问题，坦率说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。三个关键点对话双方的观点有很大差距对话存在很高的风险对话双方的情绪非常激动010203 Communication managementCommunication management如何高效能沟通原则及技巧PART 02Communication management How to communicate effectively丨沟通管理 | 高效对话 | 企业管理 | 对话管理 | 沟通对话 | 关注你的真正目的；拒绝做出“傻瓜式选择”我让人感觉自己的目的是什么我的真正目的是什么关于自己的关于他人的关键对话的原则及技巧——从“心”开始关于我们之间关系的怎样做才能实现这些真正目的我不希望怎样怎样才能真正实现希望的目的，避免不希望实现的目的 关注交谈何时会变成关键对话关注安全问题关注你的压力应对方式我正在陷入沉默或暴力状态吗？对方正在陷入沉默或暴力状态吗？关键对话的原则及技巧——注意观察 安全感为什么会出现危机我是否建立了共同目的我是否保持了彼此尊重怎样做才能重建安全感利用四步法创建共同目的利用对比法消除误解在必要时道歉关键对话的原则及技巧——保证安全 我的想法是什么我是否故意忽略自己在这个问题中的责任一个理智正常的人为什么会这样做要想实现真正目的应该怎么做行为模式回顾区分事实和想法留意三种“小聪明”改变主观臆断控制想法关键对话的原则及技巧——控制想法 关键对话的原则及技巧陈述观点分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试我是否对对方观点完全开放我讨论的是不是真正的问题我是否自信地表达自己的观点询问观点、确认感受、重新描述、主动引导、赞同、补充、比较。我是否积极了解对方看法我是否努力避免不必要的不合了解动机 我们应当怎样决策何人何时完成何种任务如何对任务实施检查评估决定如何决策记录决策并进行监督检查关键对话的原则及技巧——开始行动 Communication managementCommunication management如何高效能沟通案列分析PART 03Communication management How to communicate effectively丨沟通管理 | 高效对话 | 企业管理 | 对话管理 | 沟通对话 | 此案例即为中国社会常常出现的遗产问题，我们看看如何用关键对话的方法和技巧来解决。少跟我比孝心了，我每个月都寄钱给你照顾母亲。要不是因为工作四处跑，我也会把她接到我家照顾的。我们得卖了度假小屋，一方面我们从来不用，另一方面我也需要钱支付过去4年照顾母亲支付的花销。这场对话是从家里的度假小屋开始的。一个月前安迪和姐姐刚为母亲办完了葬礼，现在应该讨论财产分配问题了，虽然安迪对此并不十分期待。鉴于母亲在去世前的几年里完全是安迪一个人在照顾，她觉得应该在财产方面多获得一些作为补偿。但是，这件事让对话变得非常棘手，因为安迪觉得姐姐肯定不会这么想。财产分配案列分析安迪姐姐 下面来看看安迪如何运用7个原则来解决问题从“心”开 始采用对比说明：首先，问问自己真正目的是什么“我该怎么说才能既得到合理的补偿，又维护好姐妹关系呢？注意观察安迪发现对话已经失去安全感，向语言暴力的方向发展。安迪意识到对话缺乏共同目的。她们都在为自己的行为辩护，而不是讨论房产问题。保证安全利用对比法消除姐姐对安迪行为目的的误解，营造安全感。财产分配 你怎么知道，你付出的一定比我多呢？我不想和你吵架，也不想让你感到内疚。（否定部分）我想谈的是过去几年我承担的照顾责任比较多，为此应当得到合理的补偿。（肯定部分）虽然听起来让人不舒服，但照顾母亲给我造成了很大的经济和精神压力，这些情况你并不了解。（对肯定部分的进一步解释）听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。但是，安迪明白“其他人是无法让自己陷入某种情绪的，是自己制造了自己的情绪，让自己产生情绪的只能而且