医药地区经理(DSM)管理培训.pptVIP

信任和真诚 双向沟通 积极聆听 用具体的例子来说明期望的行为 双方达成一致/求同存异 有效的反馈需要： * 当前第89页\共有135页\编于星期二\3点 工作中反馈的作用： 在工作时给与部分反馈 在工作时没有反馈 在工作时给与有效反馈 技巧获得显著改善 技巧并无显著改善 时间 * 当前第90页\共有135页\编于星期二\3点 辅导的实施方式之： 四步辅导对谈法 * 当前第91页\共有135页\编于星期二\3点 四步辅导对谈法 沟通辅导目标 推导行为后果 讨论行动方案 确定实施计划 * 当前第92页\共有135页\编于星期二\3点 第一步“沟通辅导目标” 与员工沟通本次辅导的目标，就绩效差距达成共识 要点： 说明辅导对谈的原因 交换彼此掌握的情况,确认相互理解 回顾设立的绩效目标和标准绩效行为，找出绩效差距 用员工可以理解的方式描述绩效行为（举例说明） 就绩效差距达成共识 * 当前第93页\共有135页\编于星期二\3点 第一步可以使用的问题 问题： 发生了什么情况？ 是什么导致了问题出现？ 当初我们的目标/共识是什么？ 你的看法是什么呢？ 能谈谈为什么吗？ 还有什么情况？我们还需要了解什么？ * 当前第94页\共有135页\编于星期二\3点 第二步“推导行为后果” 让员工说明可能导致的，积极的/消极的后果，双方达成共识 要点： 让员工总结绩效差